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　　大众网记者 张婷婷 通讯员 于店刚 济南报道

　　近年来，作为放心消费创建活动的一项重要举措，山东省各级市场监管部门、消协组织按照职责分工，指导各类经营场所集中单位建立消费维权服务站，目前已累计建站2.53万家。

　　强化主体责任，整合各界资源

　　为充分发挥服务站在服务人民群众、创建放心消费环境的积极作用，在建站过程中，全省各级市场监管部门和消协组织按照“政企共建、城乡统筹、因地制宜、有序推进”的工作思路和“简便、易行、管用、配套”的原则，坚持部门指导、经营者为主体、社会各界参与相结合，强化各类市场主体、社区居委会和村委会等单位建立服务站的主体责任，调动整合社会各界资源，因地制宜加强服务站建设力度。目前，全省已初步构建起了遍布城乡、上下联动、便民高效的基层消费维权网络，消费维权工作的整体水平逐步提高。从调研情况来看，绝大多数消费维权服务站设施齐全、人员到位、制度健全、工作有序、运转高效，切实推动消费纠纷快速有效处置。如威海市在服务站推行二维码，扫码即可投诉，网上调解消费纠纷，方便快捷。

　　完善建站制度，优化维权流程

　　在不断推动服务站建设、完善基层消费维权网络的同时，全省各级市场监管部门和消协组织也更加注重服务站各项制度、标准建设和维权流程优化等工作的整体推进，探索制定了所站挂钩、信息报送、投诉举报处理、工作例会、学习培训、档案管理等制度。如威海市在全省率先制定了《消费维权服务站建设运行规范》地方标准；济宁、临沂等市细化了服务站建设意见，不断推进服务站工作制度化、规范化建设，优化规范了接待、登记、处理、汇总、归档等维权流程。通过这些措施的持续发力，目前全省消费维权服务站建设运行已得到初步规范。

　　以点带面促进，典型示范引领

　　全省各级市场监管部门和消协组织在建站过程中，注重发挥先进典型的引领作用，不断提升基层维权效能，服务站消费市场“五员”作用逐渐显现。在警示员作用方面，针对消费领域中普遍性、苗头性危机信息和隐患信息，发挥服务站扎根基层、贴近群众的优势，及时向消费者发布消费警示、提示，提醒消费者谨防上当。在调查员作用方面，服务站离一线消费市场最近，商品质量和服务情况如何，服务站作为调查员最有发言权，且既节约调查成本，又保证了消费调查的质量。在信息员作用方面，服务站在受理投诉、提供咨询的工作中，掌握大量投诉咨询和商品服务信息。这些信息既是相关部门加强监督管理的第一手资料，也为有关科学决策提供了有力参考。在监督员作用方面，服务站建立在基层、面向市场，其监督具有直接、持久、快捷等特点，监督作用无处不在、无可代替。在联络员作用方面，服务站能够及时了解消费者的维权呼声，掌握经营者的市场动态，既是市场监管部门和消协组织联系消费者的桥梁，又是联系经营者的纽带，还是放心消费创建不可或缺的联络员。

　　据悉，下一步，市场监管部门将进一步健全维权服务站考核评价机制、加强维权服务站培训指导力度、发挥维权服务站综合服务功能、提高维权服务站建设标准规范，为消费者提供更加便捷、高效的维权服务，推动全省消费环境的持续改善。