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　　海报新闻记者 吴杰 济南报道

　　恒大绿洲第二社区位于中心城区驻地街道，面积仅0.19平方公里，但入驻了327家商户，居住了2680户近8000人，是典型的人口高密度商住混合社区，面临着辖区面积小居住人口多、高层建筑隐患多、反应问题渠道少等困扰社区发展的问题，同时居民之间沟通少，矛盾易发，“关起门过日子”“闹起来没面子”是普遍现象，居民有问题摸起电话就打12345。为了破解上述难题，社区以“众益邻里”党建品牌为引领，搭建“三网融合”服务体系，总结“四访四调”基层治理工作法，成立“五和茶室”民情调解聊天室，以社区3100平方米的“一体化”便民服务综合体为依托，引导居民走出“小家”共建“大家”。

　　三网融合促服务

　　党建网。“清锋”驿站落地生根，新业态新就业群体与社区签订共建，借助外卖小哥、快递员形成联动，社区“先锋骑士——兼职流动网格员”，成为社区传播正能量、弘扬红色文化的移动CD，推动社区服务治理工作的全面覆盖；“红色物业”暖人心，社区成立物业服务联盟，签订共建协议，每月一会议，共同协商解决居民反映的突出问题，督促物业积极承担职能范围内的相关工作，像电动车入户管理难，那就增设充电车棚；污水外溢现象严重，那就更换排水管道；小区内乱摆摊情况屡禁不止，那就增强安保巡逻......在社区与物业积极联动下，处理好居民身边事。

　　居民网。社区一个单元144户400多人，单靠1名楼长管理难度非常大。为此深化推进网格管理模式，在聘任楼长的基础上，创新建设居民小组“微网格”，设立单元“户长制”，将辖区26个单元，按照40户左右标准划分了69个居民小组，选聘热心居民担任户长，建立起覆盖到户的小组微信群，持续加强体系磨合和邻里联系，畅通沟通渠道，提高办事效率；设立奖励措施，建立积分动态管理系统，鼓励居民随时随地发现问题、上传问题，提出建议可进行相应积分，兑换生活用品、学习物品、体验课程、商圈服务等，激发居民参与社区事务管理的积极性。户长制的推行大大提高了社区快反处突能力，“角落垃圾未清理，拍照，上传，成功”社区居民王阿姨说到“你看，以前给物业反映问题半天没人理，还得打12345，现在好了，直接在居民小组群里一传，户长立马反馈解决”，这也让远亲不如近邻在社区成为了现实。

　　商圈网。恒大绿洲第二社区积极探索“红色商业圈”治理模式，通过协同化治理、多元化服务构建商圈“五心三员”机制，设立党建指导员员、群众建议员和民意收集员，实现党建红心、组织同心、商家暖心、服务贴心、居民舒心的协同化治理。制定商铺争创评优机制，根据商铺口碑、帮扶志愿服务、公益行动等方面进行考评，评选出党员先锋铺、诚实守信铺、暖心助人铺等荣誉并进行挂牌，从而让众多商铺在党建引领的旗帜下既能富足自己，也能惠及居民。

　　四访四调解民情

　　群众来访-耐心调、出门巡访-随手调、网格信访-及时调、大事接访-商议调不断完善问题分流机制。针对仅涉及居民双方的小摩擦，推出“五和茶室”，鼓励户长多请矛盾双方和小组邻里到社区坐坐，面对面喝上一杯热茶，让感情升温、让情绪降温。针对涉及多方利益的问题，我们打造了“清锋”议事厅，推行“5步协商议事法”，形成“居民办事—接访待事—协商议事—解决反馈—事项回访”的闭环处理流程，作出“小事不过晌、大事不过夜、难事不过周”的为民承诺，像电动车上楼堵塞消防通道问题，社区多次通过“清锋议事厅”召开物业、户长、派出所、建委等部门的联席会议，商讨解决此类安全隐患，目前已在空闲区域安装电动车棚十余处，电动车充电难问题得到了明显改善。针对居民工作时间无法解决的问题，我们推出实时零距离“你问我答”延时服务，在小区主干道路设置户外办公桌，周二上午11点至12点开展户外办公模式，对民生诉求反映、计生新婚申请事项、政策疑问、党员关系等热门问题现场为居民答疑解惑，对居民现场提出的困难问题不能当场解决的进行“收集分流-评估研判-处置回应-督办反馈”回访流程，确保事项件件有回音、事事有着落。

　　时刻把群众的利益放在心上，把社区发展的责任抗在肩上，为民，是最动人的旋律，蝶变，是最华丽的乐章。通过“众益邻里”，改善了邻里关系、凝聚了先锋力量、调动了居民参与社区治理的积极性，让12345不再是居民解决问题的“铁路”，在党建引领下，社区居民团结一心，共同谱写幸福美满生活。