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　　大众网记者 吴杰 济南报道

　　民生热线，一头连着群众，一头连着政府，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道。交通运输局业务覆盖了交通基础设施建设、行业管理服务、交通运输执法等领域，与经济发展、百姓生活息息相关，是群众关注的重点领域。长清区城乡交通运输局始终秉承“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，坚持把群众的“点滴小事”作为“心头大事”，不断健全工作机制，及时回应市民关切，帮助解决群众关注的急难愁盼问题。

　　修路便民暖人心，铺就乡村幸福路

　　“长清区五峰山到纸坊村的道路坑洼不平，长时间无人修理，能不能尽快修一下”此前，市民房先生通过12345热线反映诉求。

　　路通百业兴，道顺民心畅。建设“四好农村路”是广大群众的共同期盼，也是助力乡村振兴的重要举措。区交通运输局工作人员接到工单后立即就相关事项进行核实，及时电话告知“该路段已列入年度大修计划，因道路较长，正在分段实施施工”。房先生对此表示满意，并说道：“没想到这么快就得到了答复，这不仅是一通电话，更是把惠民生、暖民心的工作做到了实处，希望相关部门早日把这条路修好，让老百姓出行更加方便”。

　　群众热线里反映的万归路是贯穿长清区五峰山街道的主干道路，也是沿线20多个村居民出行的必经之路。近年来，因周边区域项目施工，工程车辆通行导致万归路出现不同程度损坏，影响车辆行驶和沿途居民出行安全。附近村民对这条道路建设期望高、意愿强，期盼解决好“出行难”问题。群众有所呼，交通有所应。循着老百姓的呼声，区交通运输局多次赴现场勘察，积极与区政府和属地街道沟通，协调各方筹措资金，最终将万归路纳入“四好农村路”改造提升计划。为确保道路尽快恢复通行，减少对村民出行的影响，区交通运输局加强和施工单位沟通协调，科学确定施工方案，加强一线督导，在保证施工安全的前提下，全力抢时间、抓进度、保质量。按照工作计划，万归路项目全长4公里，设计路面宽度9米，目前已完成施工1.46公里，投入资金600万元。

　　同时，长清区城乡交通运输局通过搜集整理12345热线提出的“金点子”，并根据线路路况、车流量等进行综合考量，深入推进“四好农村路”提质增效，不断优化农村路网结构，赢得群众广泛好评——启动双马路、漩刘路改造提升项目，改造路段6.4公里，极大改善了道路通行条件，得到沿线村民一致称赞；积极争取界马路即“齐鲁8号风情路”乡村振兴齐鲁样板省级示范区建设项目，改造路段7.65公里，投资520余万元，焕然一新的界马路将沿线5村的自然生态、民俗风情、旅游产业串珠成线，成为长清区内一道亮丽风景线；2023年完成“四好农村路”路网提档升级15公里、路面状况改善107公里、危桥改造2座，合格率100%。

　　出租行业大整顿，擦亮城市靓名片

　　近日，长清区城乡交通运输局接到市民12345热线举报：“自己在打车时看到驾驶员手里拿着遥控按键，质疑驾驶员多收费，希望相关单位落实处理”。接到工单后，区交通运输局工作人员第一时间来到被投诉驾驶员所属出租车公司，采取当面询问、实车检查的方式，认真核实投诉情况。经核实，该出租车驾驶员违反了出租车管理条例规定，出租车公司解除了与该驾驶员的出租车辆承租合同，执法人员依法对其进行行政处罚。回访中，群众对处理结果表示满意，并对长清交通接诉即办、雷厉风行的工作作风表示感谢。这正是长清区城乡交通运输局聚焦热线办实事、服务民生解难题的一个缩影。

　　出租车运营事关群众安全出行的切身利益，也是“12345”热线群众反映较多的问题。对此，长清区城乡交通运输局高度重视，以创建全国出租车行业治理示范城市为抓手，在全区范围内开展出租客运行业全面整顿行动。一方面，组织精干力量，围绕大学城各高校门口、地铁站出入口、商业街等重点区域，采取定点检查和流动巡查相结合的执法方式，严厉打击出租车拒载、故意绕道、不按规定使用计价器等违规经营行为及“黑出租”“黑网约车”等非法营运行为，做到发现一起、查处一起、震慑一片。另一方面，将交通安全宣传贯穿于整个行动中，积极开展现场普法宣传、“交通安全进校园”等活动，大量发放《拒乘“黑车”倡议书》等宣传资料，引导出租车、网约车驾驶员依法经营、安全驾驶，倡导市民群众自觉抵制非法营运，促进出租客运行业服务水平整体提升。

　　超限超载顽固症，智慧执法显威能

　　近日，市民茹先生拨打12345热线称：“在长清区104国道张夏段到长清段有多辆大货车涉嫌超载行驶，希望相关部门治理查处。”长清区交通运输综合行政执法人员接到通知后，根据群众提供的线索，立即采取行动，查阅超限超载动态称重监测系统，对当天该路段货车进行了全面排查，将调查结果详细向群众说明，向茹先生对长清交通运输事业的关心支持表示了感谢。

　　车辆超限超载是道路运输领域的顽瘴痼疾，为回应市民关切，保障公路基础设施和人民群众生命财产安全，今年以来，长清区

　　城乡交通运输局深入开展货车超限超载治理专项行动。执法人员结合货车交通违法行为发生规律及特点，在辖区国省道、县乡公路等重点路段设置执勤点，采取“逢车必查、逢超必卸”的原则，对途经执法点的过往货车进行检查，对涉嫌超限超载的货车，执法人员带到称重点进行称重，对确认超限超载的车辆进行依法处罚，切实形成严管高压态势，有力震慑交通违法行为人。

　　在加强路面执法的同时，长清区城乡交通运输局充分运用科技手段，推进治超从“人治”变“技治”，在出入长清“必经之路”和货车流量较大的国省道、县乡道设置7处公路超限超载动态称重监测点，当货车经过监测点时，车辆的车牌、车型、轴数、总重、车辆外观、超限数据及图像等信息，实时传送至治超非现场执法系统终端，加大了对超限超载车辆整治力度，保障道路安全通畅。

　　以热线为纽带，聚焦民生社情，践行初心使命

　　一件件民生诉求达成、一通通热线感谢来电的背后，离不开长清区城乡交通运输局工作人员的辛勤付出。以“问题要解决、群众要满意”为出发点和落脚点，长清区城乡交通运输局创新热线工作做法：“1234”工作法，不断提高“12345”热线办理工作水平，就是坚持党建引领“1”个核心，局党组高度重视热线办理工作，实行常态化调度、常态化督导，主要负责同志多次深入一线开展调研，现场办公协调，想方设法解决问题。强化催办、回访“2”个环节，局法制安全科定期发布热线办理进度提醒提示，督促相关承办科室及时响应、答复来电人诉求，用效率提升赢得群众满意度提高。完善领导调度签发、多部门联合办理、热线会商“3”项制度，以制度强化责任落实，有效避免推诿扯皮、工作懈怠等情况。推进建立内部“知识库”、开通网上互动平台、建立“未接即办”机制、加强实战化培训“4”项创新，不断提高热线办理人员业务水平，确保12345热线承办的事项件件有响应、件件有落实。

　　今年以来，长清区城乡交通运输局共办理回复12345市民服务热线3739件，切实解决了群众反映的交通运输行业难点问题，有效提升了群众满意度。

　　下一步，长清区城乡交通运输局将继续做好“12345”热线办理工作，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，强化调度，跟踪落实，有效解决群众“急难愁盼”问题，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，切实提升群众的幸福感和满意度。