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　　大众网记者 吴杰 济南报道

　　今年以来，长清区文昌街道始终坚持把“12345”热线作为察民情、听民声、解民忧的重要抓手，牢记“为党委政府分忧、为企业群众解难”的工作宗旨，坚持以“事要解决、群众满意”为目标，通过“三项举措”全力做好热线服务工作。

　　定期调度有效强化责任意识

　　由于文昌街道办事处地处长清区主城区，人口聚集，群众诉求多样，平均每月承办热线工单量约1600余件。文昌街道热线办通过梳理问题类型，建立工作台账并报主要领导批示制度。针对台账明确解决时限，解决一项、销号一项；对长时间未解决、“清零”难度大的诉求事项，采取“日常督办、挂牌督办、约谈督办”多层次督办方式，推动企业和群众合理诉求“清零”，有效强化责任意识，加强热线工作效率。

　　街呼区应多方联动化解难题

　　2023年以来，长清区文昌街道热线办充分利用热线“街呼区应、多方联动”工作模式，发起“呼叫”20余次，针对城市小区水电暖问题、停车难、污水外溢等顽疾，实现了街道一声“呼叫”，相关部门报到集合，现场处理、多方联动，将热线服务水平提升落在实处、细处，群众诉求“即接即办、日清日结”，切实打通服务群众的“最后一米”。同时，长清区文昌街道热线办不断提高工作前瞻性，紧紧抓住面上共性问题，协调各相关部门单位及时研究解决，推动诉求事项从“有一办一、举一反三”到“主动治理、未诉先办”转变，企业和群众的“急难愁盼”问题得到提前介入、超前解决。

　　接诉即办办理时效提速升级

　　诉求事项办得越快，老百姓心里就越踏实。为能第一时间解答群众诉求，长清区文昌街道热线办实时更新“知识库”信息，实现对咨询类诉求即时在线解答。为践行“事要解决、一办到底”的服务承诺，长清区文昌街道热线办实施合理诉求“清零行动”，将企业、群众的合理诉求全部纳入“清零”范围，明确承办单位在期限内应解决而未解决的合理诉求进行“清零”，“接诉即办”成为热线工作的“硬核标准”。

　　长清区文昌街道“12345”热线工作将继续坚持“事要解决”的服务理念，探索更多为民服务新路径、新模式，持续提供让企业和群众满意的热线服务，争做基层信息的“传声筒”、解决问题的“好帮手”。