市民张女士最近在网购的时候遇到了闹心事儿，大冷的天她挺着大肚子到快递柜取件。原来是张女士收到了一个取件短信，让到快递柜取件，张女士说如果是接到收件电话，自己肯定会让快递员送货上门。

　　张女士遇到的情况并非个例，据统计，市民关于快递服务质量有效申诉中，快递员为缩短送件时间，未经用户同意而将邮件直接存放到智能快件箱的申诉案件，占到了邮政业有效申诉的30%。济南市邮政管理局局长王兆杰说，这种行为，确实是不符合规定的。

　　“根据法律规定，快递是与居民面对面的交接。如果交到智能快递箱，必须征得同意。”

　　如果市民购买的是贵重物品和易碎易损的物品，快递员是不能将其放到快递箱的。王兆杰说，针对这一情况，他们会要求快递企业进行整改，同时市民也可以及时拨打12305反映情况。

　　现在快递行业越来越规范，不少市民在寄件的时候会忘记带身份证，这就可能会带来不便，市民要时刻注意。

　　“寄件出示身份证是强制执行的，希望快递企业务必按照国家的法律法规严肃执行，同时也提醒广大市民，寄快件时主动配合出示身份证。 ”

　　已经包裹好的快件在邮寄时要被再次打开查验，这也让不少市民不理解。数据统计，济南邮政的发展迅速，2018年每天的邮件量都达到100多万件，每天约有两万人在为这个行业忙碌着。 拆开查验是为了在运输过程中少产生纠纷，也是行业的明确规定。

　　“企业不按规定开箱验视，最高可以给予50万元的罚款，甚至吊销营业执照和许可证。因此广大市民请主动体谅我们的快递小哥，主动配合快递企业，开箱验视。”