本地生活服务的线下商家一直以来面临着“三高一低”的经营困境——房租高、人力成本高、原材料成本高、毛利低，而近两年又出现了“平台费率高”这一新的难点。记者近期走访济南线下，发现虽然众多商家基本都已经互联网平台上线，但由于基础设施建设薄弱，相当一部分商家其实并未真正开始互联网改造和数字化转型，甚至还处于“用笔记账”的阶段。不少商家也和记者反映，意识到不能再依赖传统经营模式，普遍提出了引入互联网技术改造经营流程的强烈诉求。

　　日前，口碑和饿了么宣布，接下来将推出以“全套数字化升级方案”和“切实降低服务费率”为核心的商家扶持政策，未来一年将赋能100万本地生活服务商家实现数字化升级，为100万商家新上线连接互联网，推动100万新就业。阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，要用实实在在的赋能和实实在在的让利，帮助全行业过一个实实在在的暖冬。

　　尽管这是阿里本地生活首次对外公布“暖冬”政策，但其实口碑和饿了么对商家的数字化赋能和改造，早就开始了。2018年起，不少济南的线下商家引入手机点单等新的互联网技术，逐步通过口碑和饿了么提供的服务，建立集线上营销、交易、管理于一体的产品和服务体系。

　　以济南本地知名品牌黄记煌三汁焖锅为例，在刚结束一个月的双12口碑平台活动中，仅双12一天就售卖了3000份活动套餐，客流爆棚让店里忙得不可开交。而在黄记煌营运经理刘萌萌看来，店里的收获并不止于此。“通过阿里本地生活提供的数字化升级方案，我们现在对顾客进行了细化分层。会员系统里，对顾客的性别，年龄，口味偏好，消费能力，都有精细的分类。有了这些基础信息，无论是备料多少，菜品选择，还是自己设置促销活动，都有了可靠的依据。”刘萌萌说。

　　中国食品产业评论员朱丹蓬认为，餐饮是本地生活中最为主要的一块。阿里商业生态中的饿了么和口碑平台上集结了众多的优质餐饮商家，这些商家最主要的需求是引流、优化经营管理、提升运营效率。

　　值得一提的是，个别商家还提到年初对资金有较大的需求，饿了么口碑推出的“暖冬商户贷”给他们增加了信心。据悉，这一互联网金融服务将惠及超100万商家，单个商家最高可以贷款20万，平均可贷款额度比平时提高近100%。

　　从长远看，随着越来越多的济南线下商家实现数字化升级、普及数字化服务，济南城市的网络化、数字化、智能化转型进程也将被推动。与此同时，数字化消费体验也将惠及更多的济南市民。