济南市税务部门在办税服务厅实行“一窗一人双系统”服务模式 资料照片

　　7月5日，新组建的国家税务总局济南市税务局举行挂牌仪式，标志着原济南市国家税务局、原济南市地方税务局正式合并。目前，全市纳税人进一个厅、入一个网、按一个键就能办理相关涉税业务。济南市税务部门正通过进一步整合资源力量，推出更多优质服务举措，让纳税人应享尽享税收改革红利。

　　“一厅通办”

　　办税等候时间缩短20%以上山东格林农业科技开发有限公司财务人员董军，对税务部门连续推进的各项服务和升级措施感受颇深，“‘一厅通办’后，税收业务联办的便利性突显，服务越来越好，信息化、专业化水平也越来越高。我过来更改报表，咨询辅导区的税务人员为我讲解了填报方式和流程，政策都讲得清清楚楚，办理也很快，我们很省心。”

　　以历下区为例，该区税务部门改变原来办税服务厅分区办理的格局，将窗口重新划分，统一设置综合服务窗口18个、注销迁移窗口4个、一般纳税人及票种核定窗口3个、信息采集窗口11个、跨区域事项5个、专用发票普通发票代开窗口12个、行政许可发票审理窗口4个。目前，各项税收业务均已实现“一厅通办”。

　　据统计，仅5月，全市办税服务厅为纳税人办理“一厅通办”业务18.4万宗，其中综合业务9.7万宗、发票业务6.4万宗、联合注销业务2680宗、新开户业务7245宗，各项业务均实现一厅办结，办税等候时间平均缩短20%以上。

　　“一网通办”

　　平均每户企业节时60%为全面贯彻落实“全程网上办”“最多跑一次”等便民服务举措，打造良好税收营商环境，让纳税人多走“网路”、少走“马路”，济南市税务部门依托山东省网上办税平台，以线上线下相结合的方式，推行新办纳税人多个涉税事项网上一并申请、后台集中办理的“套餐式”服务。

　　“以前新办企业涉税事项办理起来比较繁琐，光是新办企业税务信息补录这个业务，办理时间就很长，想想都头疼。没想到现在一次性就能办完全部事项，方便多了。”作为套餐式服务的受益者，从事会计工作的孙先生说，他只用时45分钟，就办完了3家新办公司的所有涉税事项。

　　“套餐”式服务，将一系列办税业务进行“打包”，整合了登记信息确认、存款账户账号报告、财务会计制度及核算软件备案、增值税一般纳税人登记、发票票种核定、增值税专用发票最高开票限额申请6个涉税事项。纳税人网上一次申请，税务部门内部分工审核，限时办结，无需在业务窗口排队等候。

　　据统计，“一网通办”推行以来，全市新办企业纳税人通过网上办税平台日均办理7500户次，占总业务量的32%。天桥区办税服务厅有关负责人赵国栋告诉记者，“‘一网通办’就是为了简化办税流程、降低纳税人办税成本，平均为每户企业节省了60%的办税时间，既为纳税人‘减了负’，又为企业发展‘加了油’。”

　　“一键咨询”

　　政策解答再升级“好的，那我放心了。”纳税人王先生通过电话咨询问题得到解答后，高兴地说，“现在一个电话就能解决税务上的问题，不像以前要拨打两次分别咨询，真是太方便了！”

　　在税务机构合并前，由于负责征管的税种不同，纳税人需要在拨通热线后分别进行咨询，有些内容需要交替确认，不得不转接多人进行回答。新机构成立后，拨打电话可实现对税务部门负责征管的所有税种一次性集中咨询，既省事，效率也高。

　　山东税务12366有关负责人崔宏刚表示，“一键咨询”全面实施后，纳税人拨打12366热线电话，将不再区分国税地税业务，省去重复拨打、咨询的麻烦，咨询便捷度大大提升。截至目前，“一键咨询”共接听纳税人各类税收业务咨询16.2万次，同比增长18.8%，咨询办结率100%。“一键咨询”的落实与推广提高了纳税人的办税效率，改善了纳税人办税体验，获得了纳税人的一致点赞。

　　山东财经大学财税研究中心主任潘明星教授表示，随着国税地税征管体制改革的推进和深入，各项措施将逐步到位，纳税人将会享受、感受到更多办税方面的方便和利好。在他看来，过去国税地税两套机构，纳税人往往心存疑惑，分不清两家负责的办税业务，无形中推高了办税成本。现在机构合并，不仅让纳税人消除了办税疑惑，节省了时间和成本，还有利于税务部门“一把尺子量到底”，促进规范执法和税收公平。

　　下一步，随着区县级税务机构改革的稳步推进，济南市税务部门将推出更多高效统一、便民利企的服务举措，持续优化税收营商环境，为纳税人提供更优质的办税服务，带给纳税人更多的获得感。 （记者曹茜 通讯员祝雷）