银行服务无小事，点滴温情暖人心。一直以来，农行邹城矿区支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把优质、贴心、便民的服务融入日常工作的每一处细节。全体员工立足岗位、主动担当，用耐心、细心和责任心为客户排忧解难，用实际行动传递金融温度，近日，网点就发生了一桩暖心服务客户的好人好事，赢得了客户的高度赞誉与周边群众的一致认可。

近日，一位年迈的老年客户独自来到农行邹城矿区支行办理存取款业务。由于老人年事已高，视力不佳、记忆力较弱，对智能设备操作流程完全不熟悉，面对屏幕上的操作界面手足无措，神色十分焦急。正在厅堂值守的大堂工作人员见状，第一时间主动上前安抚老人情绪，轻声细语耐心询问老人的业务需求。

了解情况后，工作人员考虑到老年客户的特殊情况，全程贴心陪同办理业务。为避免老人操作失误、保障资金安全，工作人员摒弃机械化服务模式，一步步手把手引导老人核对信息、输入密码、确认业务，同时用通俗易懂的语言，耐心向老人讲解资金存取明细、账户安全注意事项以及电信诈骗防范知识，提醒老人妥善保管银行卡和密码，不要轻易相信陌生来电和转账信息。

办理业务过程中，工作人员发现老人对手机银行查询、短信提醒等基础功能也不熟悉，便利用业务间隙，放慢语速、反复演示，手把手教会老人简单的查询操作方法，方便老人后续自主查看账户信息。整个服务过程耐心细致、温柔周到，彻底缓解了老人的焦虑情绪。

业务办理完成后，老人紧锁的眉头彻底舒展，连连对工作人员表示感谢：“多亏了你们耐心帮忙，不然我自己半天也办不好，农行的服务真是太贴心、太暖心了！”简单的话语，是客户对银行服务最真挚的肯定。

细微之处彰显初心，点滴服务凝聚温情。金融服务不仅是业务的办理，更是温度的传递。此次暖心服务只是农行邹城矿区支行优质服务的一个缩影。长期以来，农行邹城矿区支行全体员工始终坚守金融服务初心，聚焦老年群体、特殊群体等客户的实际需求，持续优化适老化服务、便民服务举措，不断提升服务精细化、人性化水平。

未来，农行邹城矿区支行将继续立足本职岗位，深耕服务细节、厚植服务温度，以更热忱的态度、更专业的能力、更贴心的服务，用心解决客户急难愁盼问题，传递金融温暖，树立金融行业良好形象，为地方群众提供更有温度、更有质感的金融服务。（黄晓萌）