金融服务无死角，便民暖心零距离。为切实解决特殊群体办事难题，践行普惠金融服务理念，近日，农行邹城齐鲁时代花园支行两名工作人员主动开展双人上门服务，为行动不便的残疾客户办理银行卡密码挂失重置业务，用贴心、高效的便民服务赢得了客户及家属的高度赞誉。

据悉，该客户因身体残疾、行动长期不便，无法亲自前往网点柜台办理银行卡密码挂失重置业务。银行卡密码遗忘，导致日常资金使用受阻，给其生活带来极大困扰。客户家属多次咨询相关业务，了解到我行针对特殊人群的上门服务政策后，随即向网点提出上门办理业务的申请。

在接到申请后，网点工作人员第一时间对接客户，详细核实客户情况，耐心讲解业务办理所需材料与流程。考虑到客户的特殊情况，网点迅速统筹安排，严格按照金融业务操作规范，安排两名工作人员组成服务小队，利用空闲时间专程上门服务。上门过程中，工作人员全程双人操作、依规办理，仔细核对客户身份信息，耐心指导客户完成身份核验、业务确认等流程，细致完善各项业务资料，严格遵守合规操作要求，高效完成了银行卡密码挂失重置全部业务。同时，工作人员贴心提醒客户后续用卡安全注意事项，讲解反诈、资金安全等基础金融知识。

一直以来，农行邹城齐鲁时代花园支行始终聚焦老年、残障等特殊群体金融需求，摒弃“坐等办事”传统模式，主动延伸服务触角。下一步，我行将持续优化适老化、特殊群体便民服务举措，常态化开展上门服务，以有温度的金融服务，切实为群众办实事、解难题，全力打造百姓身边的暖心银行。（王赛）