为深化“农情暖域”便民服务，切实解决老年群众社保卡使用难题，近日，农行邹城里彦支行依托网点专业业务能力，顺利协助辖区居民办理他行社保卡损坏跨行换卡业务，保障群众养老金正常支取使用。

辖区一位老年居民来到网点求助，本人用于领取养老金的社保卡出现破损、芯片失效，卡片原发卡银行为其他金融机构，老人年纪偏大，不熟悉跨行换卡政策、往返原开户行路途不便，担心影响每月养老金发放。网点工作人员耐心安抚客户情绪，凭借扎实的社保业务知识，细致讲解社保卡跨行换卡政策、申办要件与全流程手续。
工作人员全程协助：协助核对身份信息、整理申请资料，对接人社部门完成发卡银行变更备案，旧卡挂失、新卡申领，后续跟进新社保卡制卡进度；新卡办结后，第一时间协助客户完成社保功能、金融账户激活，同步做好养老金代发账户变更，确保养老金按期入账、顺利支取 。

办理间隙，大堂人员结合案例开展反诈科普，提醒老人妥善保管社保卡，谨防社保卡出借、电信养老诈骗。客户顺利领到新社保卡后，对农行不推诿、跨机构便民办事的暖心服务连连称赞。

下一步，农行邹城里彦支行将持续聚焦老年群体、乡村居民办事痛点，常态化承接社保卡挂失、补换、跨行换卡、养老账户维护等便民业务，把普惠金融服务落到百姓实处。（米怀东）