近日一对夫妇持老人去世火化证前往网点申请领取丧葬费，大堂经理接待客户后发现客户没有与逝者的关系证明，详细了解后得知客户与逝者是父子关系但是其父亲户口在前一直在单位集体户上并未与其进行合户，公安机关户籍查询不到关系数据因此无法提供亲属关系证明，因此寻求银行帮助。

再详细了解情况后，银行联系了客户父亲所在单位和社保中心提取了其父亲社保参保档案，本来凭此档案上的亲属登记便可以证明亲属关系，但是新的问题又出现了。其父亲的档案记录中并无身份证号码，出生年月日也与身份证完全不符，无奈之下我行只能和客户寻求其附近所居住的社区帮助。社区居委会在了解了具体情况后，通过走访周边邻居以及查询档案，最终在我行多方协助下为其出具了亲属说明，我行在接到说明后立即为其办理了小额遗产继承业务，客户在提出丧葬费后，由衷的为我行用心为民的服务进行点赞。（王广森）