金融服务无小事，细微之处见初心。对农业银行邹城城北支行而言，优质的金融服务从来不是轰轰烈烈的壮举，而是藏在一次次耐心解答、一次次贴心帮扶、一次次细致守护的日常小事里。长期以来，我行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众日常金融需求，从点滴细节打磨服务品质，用一件件平凡的小事、一次次暖心的服务，拉近与群众的距离，让金融服务更有温度、更接地气。

清晨的营业网点，伴随着开门迎客的问候，一天的暖心服务悄然开启。针对老年客户不会操作智能设备、看不懂业务流程、记不清手机银行操作步骤等常见问题，我行大堂工作人员崔洪君、徐润泽始终保持耐心细致的态度，主动上前帮扶。从指导老人人脸识别、自助存取款、查询账户明细，到手把手教学手机转账、生活缴费、定期存款查询，全程贴心引导、细致讲解。面对部分老年客户听力不佳、理解较慢的情况，工作人员不厌其烦反复解答，摒弃急躁心态，用温柔的语气、通俗的白话讲解专业金融知识，让老年客户安心、放心办理业务。

在日常业务办理中，我行工作人员坚守严谨细致的工作态度，用心对待每一位客户、每一笔业务。针对客户挂失补卡、密码重置、社保卡激活、小额存取款、水电费代缴等高频基础业务，优化办理流程、精简操作环节，减少客户排队等候时间。对于携带大量现金、独自办理业务的老年人和特殊群体，高柜柜员王洪娟、孔凡佼，细心核对信息、提示资金安全。同时，摒弃“办完业务即结束”的服务模式，主动提醒客户防范电信诈骗、非法集资、虚假理财陷阱，讲解个人账户保护、资金安全保管等实用知识，把金融反诈宣传融入日常服务点滴，守护群众的“钱袋子”。

除了厅堂常态化暖心服务，我行坚持走出网点、贴近群众，把便民服务送到百姓身边。网点负责人仲伟凯及客户经理尹杭利用空闲时间，走进社区、商铺、周边集市，开展常态化金融便民服务。为个体商户讲解收款码使用、对账查询、经营贷政策，解决商户日常经营的金融难题；为社区居民普及存款保险、征信查询、反假货币知识，破解群众金融知识盲区；针对偏远居民、行动不便的特殊客户，严格落实上门服务制度，主动提供社保卡激活、信息核实、业务代办等便民服务，切实解决群众“办事远、办事难”的问题。

点滴微光，汇聚暖流；平凡小事，彰显担当。服务群众没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，农业银行邹城城北支行银行将继续深耕基层金融服务，始终立足群众日常所需、所求、所盼，从细微之处打磨服务、从平凡之中坚守初心，持续优化服务流程、提升服务温度、普及金融知识，用一件件日常小事践行金融为民的初心使命，做百姓身边靠谱、暖心、放心的本土银行，以有温度的金融服务守护万家民生。（尹杭）