近日，中国农业银行邹城孟子湖支行工作人员凭借严谨细致的服务态度，细心排查账户异动，多方协调沟通，成功协助客户追回不知情保险恶意扣款，用专业守护客户资金安全，以贴心服务赢得客户高度赞扬。

当日，一名市民来到孟子湖支行办理存取款业务，柜员在例行核对账户交易明细时，发现账户连续出现陌生保险代扣款项。工作人员当即向客户核实扣费情况，经客户回忆确认，本人从未签约投保相关保险产品，既没有签署投保协议，也未收到投保确认信息，属于不知情被恶意扣费，客户当即面露焦急。

安抚好客户情绪后，网点工作人员立即梳理扣费记录，逐一查询扣款保险公司、代扣渠道、签约备案信息，固定非自愿扣费相关凭证。本着金融为民的服务宗旨，工作人员主动扛起维权责任，多次致电保险公司客服、代扣合作机构，客观陈述客户未授权投保、不知情扣款的事实，逐条举证流水疑点，就违规扣费问题反复交涉协商。

沟通过程中，工作人员持续跟进退款审批全流程，紧盯申诉、审核、退费各个节点，及时补充所需佐证材料，不间断跟进处理进度。经过多轮高效对接，涉险机构最终认可违规扣费事实，全额将被扣资金原路退还至客户银行卡内。收到回款后，客户专程来到网点致谢，连连夸赞农行员工责任心强、办事靠谱。

一直以来，农行邹城孟子湖支行坚守以客为中心的服务理念，在做好基础业务的同时，常态化做好资金风险提示、金融防坑科普。网点依托厅堂宣传、上门讲解等形式，普及不明代扣、捆绑保险等金融陷阱防范知识，提醒市民定期查看银行卡代扣协议。

下一步，孟子湖支行将继续筑牢资金安全防线，立足县域金融服务阵地，紧盯账户异常交易，主动帮群众排查资金隐患，做实普惠金融服务，切实守护老百姓的“钱袋子”。