夜幕降临，网点一天营业工作临近尾声，柜面工作人员正在清点账务、准备结账收尾。就在此时，一名市民大姐急匆匆跑进网点，神色慌张，称自己不慎点击不明陌生链接，怀疑银行卡信息泄露，担心账户资金被盗刷，急需取现保全存款。

虽已超出正常营业时间，柜面工作人员没有推诿懈怠，立刻暂停结账工作，第一时间安抚客户慌乱情绪，仔细询问事情经过。工作人员一边耐心讲解陌生链接暗藏钓鱼陷阱、极易泄露银行卡密码与个人信息的反诈常识，一边加急为客户办理取现业务，快速将卡内资金取出，从源头规避被骗风险。

钱款稳妥交到大姐手中后，工作人员结合典型电信诈骗案例，现场科普刷单、短信链接、冒充客服等高发诈骗套路，叮嘱日后不点陌生链接、不向他人透露验证码。大姐悬着的心终于落地，连连致谢：“多亏你们下班还留下来帮忙，保住了血汗钱，农行服务实在靠谱暖心。”

延时服务显责任，反诈护航显担当。此次延时帮客户止损是我行践行普惠金融、守护群众财产安全的真实写照。下一步，我行将持续做实便民延时服务，常态化开展厅堂反诈宣教，立足岗位筑牢反诈防线，用贴心、尽责的金融服务守护百姓“钱袋子”。(黄晓萌)