金融服务无死角，温情关爱暖人心。一直以来，我行始终坚守“金融为民”的初心使命，聚焦特殊群体金融服务需求，持续优化无障碍服务举措，打通特殊群体金融服务“最后一公里”。近日，农业银行邹城工业园支行上演了一场温暖的“无声对话”，大堂经理凭借耐心细致的专属服务，顺利帮助一名聋哑客户完成银行卡办理业务，用专业与温情跨越沟通障碍，传递金融温度。

当日上午，一名特殊的客户独自走进我行营业大厅。大堂工作人员见状立即上前主动问询，多次轻声询问客户业务需求后，发现客户无法言语，只能通过手势比划、肢体动作表达意图，随即判断该客户为聋哑人士。由于存在听觉和语言沟通障碍，客户面露局促、神情焦急，无法清晰传达自身业务诉求。

为缓解客户紧张情绪，工作人员第一时间将客户引导至爱心服务专区落座，递上温水安抚客户心情。针对聋哑客户的沟通特点，工作人员摒弃常规口头沟通方式，迅速拿出纸笔，以“手写问答+简易手势”的专属沟通模式，耐心搭建起无障碍沟通桥梁。

一来一往的文字对话中，工作人员细致了解到，客户因日常工作需要，急需办理一张个人银行卡用于薪资接收和日常收支结算。明确客户需求后，工作人员全程放慢服务节奏，开启特殊客户优先服务通道，高效推进业务办理。

业务办理全程，工作人员细致入微、步步引导。通过手写文字逐一告知客户办卡所需流程、资料核对要点，手把手指导客户填写业务单据；在设置密码、信息核对、人脸核验等关键环节，专门手写温馨提示，反复通过手势和文字确认客户知晓操作流程，同时细心提醒客户妥善保管银行卡密码、保护个人金融信息。

考虑到聋哑客户获取金融知识、反诈信息的渠道相对有限，业务办结后，工作人员并未草草结束服务，而是专门整理了图文并茂的反诈、防诈骗小贴士，通过文字逐条向客户讲解电信网络诈骗常见套路、银行卡安全使用规范、转账汇款注意事项等重点内容，叮嘱客户切勿随意泄露银行卡信息、不向陌生账户转账，切实守护自身资金安全。

简单的纸笔、温暖的手势、耐心的陪伴，让全程无法言语的客户倍感温暖，办理完业务后，客户对着工作人员连连点头、竖起大拇指，用最真诚的肢体动作向我行工作人员的暖心服务表达谢意。

细微之处显真情，点滴服务暖民心。此次无声的金融服务，是我行深耕普惠金融、践行温情服务的生动缩影。特殊群体金融服务，不仅是银行业务的基本要求，更是金融企业社会责任的有力彰显。

下一步，我行将持续深耕无障碍金融服务建设，不断优化适老、适残便民服务举措，常态化开展员工无障碍沟通、特殊客户服务礼仪培训，持续提升特殊群体金融服务专业化、精细化水平，以更暖心、更贴心、更用心的金融服务，打通金融服务壁垒，用温情守护每一位客户的金融权益，彰显本土银行的责任与温度。（黄文韬）