为打造一流营商环境,提升为民服务质效,沂水县崔家峪镇便民服务中心严格按照“十统一”工作要求,积极推进服务规范化、标准化,有效促进窗口工作人员业务能力和服务水平“双提升”,努力提升企业群众的幸福感和满意度。

服务环境标准化,提供温馨服务。

崔家峪镇便民服务中心合理设置了综合受理区、自助服务区、帮办代办区、统一发证区、休息等待区、网上办事区等多种区域,涵盖民政、医保、人社、水利、残联、果茶、农机、食安等业务,并配备母婴室、免费WiFi、轮椅、雨伞、饮水机、老花镜、应急医药箱等便民设施,既整合窗口资源,实现一站式服务,又真正让服务到“家”,群众暖心。

人员管理标准化,提升履职效能。

开展窗口人员形象培训,从服务用语、面带微笑、仪态动作等细节处培养窗口办事人员标准化言行举止。建设“网办”“掌办”体验专区,提供全流程业务咨询帮办服务。打造“24小时不打烊”自助服务区,推行“360无休服务”,着力提升服务态度、服务场所、服务流程标准化规范化,切实打造最美政务服务窗口形象,不断提升依法履职效能。

办事服务标准化,提升服务质效。

深创新多种服务方式,严格落实一次性告知、首问负责、限时办结、窗口无否决权、容缺受理等服务制度,为企业群众提供帮办代办、“预约+节假日不打烊”服务、延时服务、跟踪服务及“一窗受理”“一链办理”“一网通办”等服务,做到以群众为中心,把麻烦留给自己,把方便留给群众。(高文凤)