“我这常年在外地打工,名下有一个营业执照很多年了,一直不经营也就忘了,得亏了我们村的帮办代办员提醒我,并帮我跑手续给注销了,真是服务到家啊,太贴心了。”崔家峪镇九山官庄村的孟先生激动地说。

为深入推进“放管服”改革,完善基层治理体系,推进便民服务向基层延伸。沂水县崔家峪镇便民服务中心认真落实“网上办、就近办、一次办、马上办”改革,不断创新服务方式,成立村级代办员队伍,全方位满足群众特别是“老、弱、病、残、孕”特殊群体的办事需求。打通了便民服务“最后一公里”。

配强队伍,细耕为民办事“责任田”。崔家峪镇便民服务中心从窗口选取2名素质高、能力强、业务精的同志担任村级代办服务指导员;31个村从村两委班子中选择1-2名工作能力强、群众基础好、办事热心的人员担任村级代办员,共选任村级代办员54名。为群众提供涉及医疗养老、民政、退役军人等十余类服务。定期开展业务培训,围绕服务范围、工作职责、办件流程和服务内容四方面内容重点培训,增强了便民服务的规范性和高效性。

梳理事项,把牢为民服务“定盘星”。为更好地提升村级代办效能,崔家峪镇便民服务中心梳理了“上门办”清单,规范了服务事项办理流程和办事指南。涵盖了卫生健康、医保、养老等民生领域,涉及人社、医保、残联、农机、卫生健康、行政审批等8个部门,覆盖面广、可操作性强。同时,积极推动网上代办帮办服务。通过“沂心慧办”实现网上帮办代办服务。截至目前,村级代办员共计办结事项1100余件。群众满意率达100%。

强化培训,升级为民服务“加油站”。为提升代办员的帮办水平,镇级各部门联合对54名村级代办员开展业务培训,就医保、养老、民政救助、残疾证办理、退役军人业务办理等具体业务进行培训讲解,进一步夯实村级代办员的理论水平和业务能力。让政策落到实处,惠及民生,提升了村级代办员的业务能力。(高文凤)