近年来,沂水县崔家峪镇便民服务中心以提高群众满意度为出发点和落脚点,不断创新工作方式方法,推动政务服务提质增效,努力做到政务服务走“新”更走“心”。

“现在办理业务太快了,本来担心上午办不完,结果半小时不到就全部办理完成,为我们节省了不少时间。”前来办理食品经营许可证的村民李先生说。

近年来,沂水县崔家峪镇不断优化政务服务办理流程,探索“线上线下”双线服务,梳理高频事项、简化办事流程,推进政务服务事项网上办、掌上办、智能办、打包办。

强化队伍建设,提升服务“软实力”。崔家峪镇便民服务中心着力提升工作人员的内在素质,力求打造一流服务团队,定期组织业务培训和礼仪培训,从仪容仪表、服务态度、服务用语、服务纪律等方面严格要求,在展现工作人员良好精神风貌的同时,不断提升政务服务质量。工作人员热情周到的服务态度和熟练的业务能力愈发得到广大群众认可,也吸引着周边镇村居民纷纷前来办理业务。

强化硬件建设,提升服务“硬要求”。崔家峪镇便民服务中心着力打造从内到外的贴心服务。一方面,不断营造好良好的服务环境,窗口标识鲜明统一、物品摆放整齐有序,并依托电子屏、宣传栏大力宣传社会主义核心价值观、诚实守信等公益广告,营造了干净整洁清新的服务环境;另一方面,于细节之处做文章,在大厅配备雨伞、轮椅、老花镜、急救药箱等用品,于细节之处展现政务服务的爱心、贴心理念。

下一步,沂水县崔家峪镇将进一步贴近群众,优化流程,做好走“新”与走“心”的文章,打通政务服务“最后一公里”,真正把优质服务送到群众心坎里。(高文凤)