为加强服务型政府建设,提升为民服务质量,崔家峪镇以推进“互联网+政务服务”为重点,探索推行服务事项标准化、窗口业务全科化、帮办代办暖心化的“三化”新模式,着力打造“功能齐全、便民高效、以人为本、服务为先”的政务服务平台。

办事场所标准化,打造“高标准”办事大厅。

崔家峪镇便民服务中心合理设置了综合受理区、自助服务区、帮办代办区、统一发证区、休息等待区、预留机动服务区等多种区域,涵盖民政、医保、人社、水利、残联、果茶、农机、食安等业务,并配备母婴室、免费WiFi、轮椅、雨伞、饮水机、老花镜、应急医药箱等便民设施,既整合窗口资源,实现一站式服务,又真正让服务到“家”,群众暖心。

窗口业务全科化,推动“高质效”综合受理。

结合“最多跑一次”改革和“一窗受理”服务新模式,认真组织开展基层全科业务培训,将民政、社保、残联等领域政务服务事项纳入“全科服务”中,实行“前台统一受理、后台分类转办、统一窗口出件”的政务服务模式,实现了政务事项的“一门全办、一窗综办、一网通办”全科业务模式。

帮办代办暖心化,打造“高水平”服务队伍。

崔家峪镇便民服务中心从窗口选取2名素质高、能力强、业务精的同志担任帮办代办员,从31个村中选配48名工作能力强、群众基础好、办事热心的人员担任村级代办员,为群众提供涉及医疗养老、民政、退役军人等38项服务,为年老体弱群众提供上门服务、全程帮办代办服务。打通为民服务“最后一公里”,切实增强了人民群众的幸福感。