中国消费者报济南讯（记者王照重 尹训银）3月14日，2016年全省消费者权益保护工作新闻通报会在济南召开，山东省工商局党组成员、副局长郭际水表示，去年以来，山东商品质量稳步提高，总体合格率为79%，同比增加8.2个百分点。

　　山东共立案查处不合格商品案件855件，涉案货值366万元。首次对淘宝、天猫、银座等6个电商平台商品进行抽检，合格率为仅为77%，立案查处11起违法行为。质量、合同和售后服务仍是网络投诉三大焦点。

　　郭际水说：“风险依然存在，燃气器具的质量最差，合格率只有32.53%，建筑材料和工业电器则排名倒数第二、第三，合格率分别为47.97%、54.84%”。

　　2016年，全省系统依托12315网络受理消费者咨询、投诉、举报等诉求47.4万件，其中，受理消费者投诉8.79万件，成功调解6.28万件，为消费者挽回经济损失6371.78万元，受理举报1.08万件，已处理9435件，查获违法案值583.70万元，罚没金额318.74万元，受理咨询37.56万件。

　　2016年，全省系统共立案查办侵害消费者权益类案件4.2万件，涉案总值3.5亿元，罚没金额2.6亿元，其中查处流通领域商品质量和有关服务领域消费侵权案件1640件，涉及案值1067.88万元，罚没金额1487.62万元。