9月5日，由中消报（山东）新媒体中心联合济南市高新区市场监管局主办，山东消费网承办，碧桂园山东区域济南西片区碧桂园凤凰中心项目协办的“2018山东基层消费维权研讨会济南市高新区分会暨培训班”在济南市高新区政务服务中心四楼会议室举行。

　　消费维权一直是市场监管工作的重点，处理消费者投诉也一直是企业和商家的工作难点。为解读市场监管新形势、新任务，分析消费新趋势、新问题，探讨消费维权新方式、新方法。本次研讨会由济南市高新区市场监管局副局长孙锡刚主持，特邀中国消费者报山东站站长尹训银授课。中国消费者报驻山东机构相关人员及高新区市场监管局各处室负责人、各工商所所长以及100家企业的负责人参与了此次研讨会。

　　　济南市高新区市场监管局副局长孙锡刚。王赠超/摄 

　　研讨会上，高新区市场监管局的工作人员首先介绍了《济南市12345市民服务热线条例》的具体条例和12345市民服务热线的使用方法，为研讨会做了充分的预热。

　　中国消费者报山东站站长尹训银。王赠超/摄 

　　随后，尹训银为参会人员带来了精彩的消费维权讲座。他从“处理投诉原则、依据”、“常用投诉文书解读及应用”、“怎样处理消费者投诉”等方面入手，结合自己多年来从事消费维权工作的经验，向高新区市场监管局的工作人员传授了处理消费投诉的思路和技巧。同时他通过“健身房搬迁退会员卡”、“购房协议书约定‘定金不退’是否有效”、“新宝马局部被‘翻新’”等新鲜具体的案例，向企业负责人普及了处理消费投诉重要性和消费投诉的正确应对方法。

　　记者在现场看到，中消报（山东）新媒体中心为每一位参会人员提供了《2018消费维权实用攻略》，这本天蓝色的小册子通过28个消费维权案例配以“消费提醒”、“以案说法”、“维权支招”等方法论的指导，能够帮助他们更快地理解授课内容。

　　研讨会在现场提问中达到了高潮。讲座结束后，在场的企业负责人纷纷向主讲嘉宾请教自己的企业在处理消费者投诉中遇到的问题以及消费者权益保护方面的法律问题。更有企业负责人现身说法分享了自己遭遇的消费问题，希望能得到一个清晰的维权思路。

　　本次研讨会得到了参会人员的一致好评，参会者纷纷表示受益匪浅。参会的企业负责人金先生表示，一下午的研讨会还是太短，自己还没有听够，希望能够多办几次这样的研讨会。