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驴妈妈旅行网预订门票重复付费让人失望

2015-03-02 18:40:00来源：新民晚报作者：房浩包永婷

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预订了春节期间的出境游，不料出发前两周，突然被告知回程机票售罄，行程必须更改；去普陀山游玩，原本预订了景点门票，可到了现场却无法取票。(徐女士)　　【调查】徐女士说，去年12月20日，他们一家三口在途牛国际旅行社预订了今年2月18日出发、2月24日返回的夏威夷自由行产品，三人旅费共计44000元。

　　预订了春节期间的出境游，不料出发前两周，突然被告知回程机票售罄，行程必须更改；去普陀山游玩，原本预订了景点门票，可到了现场却无法取票。今天的“网诉直通－消费”，我们来关注两件旅游投诉。春节将至，外出旅游成为许多市民的首选，作为提供服务的旅行社，理应言出必行，对得起旅客的信任，如果都在关键时刻“掉链子”“放鸽子”，那无异于自毁形象，与消费者渐行渐远。

　　夏威夷行被迫取消

　　【投诉】去年12月，我们一家三口通过途牛国际旅行社预订了今年春节期间出发的夏威夷自由行产品，并支付了4万多元的旅费。可上周四，旅行社突然来电告知，回程的机票卖光了，我们无法按照原定的行程出行。可我搞不明白，自己提前一个月就预订了，途牛为何现在才通知？(徐女士)

　　【调查】徐女士说，去年12月20日，他们一家三口在途牛国际旅行社预订了今年2月18日出发、2月24日返回的夏威夷自由行产品，三人旅费共计44000元。签完合同后，徐女士就开始做起了攻略，为即将到来的旅行做足准备。

　　不料上周四，徐女士突然接到途牛旅行社的电话，称“回程的航班取消了”。徐女士大吃一惊，连忙上网查询，结果发现航班一切正常，她又致电途牛，工作人员又改口称“回程的机票卖光了，无法预订”。对于这样的回复，徐女士无法接受，“我一个多月前就订了行程，钱也付了，为何现在才通知我没票？”徐女士说，旅行社曾建议她把回程日期延后几天，但她大年初七就要上班，没法请假，“我要求他们帮我改签当天其他航班，他们又说机票太贵，超出了可承受范围。”眼看精心准备的夏威夷之旅化为泡影，徐女士又气又恼。

　　【回应】记者致电途牛国际旅行社，公关部一名工作人员表示，他们也是上周刚接到供应商通知，称因机票超卖，导致徐女士预订没成功。目前正与徐女士协商，退回全部旅费，再给予适当补偿。

　　普陀山门票无法领

　　【投诉】2月3日，我在驴妈妈旅行网订购了普陀山二日自由行，包括一晚住宿和两张景区门票。可到普陀山后，我去指定地点拿门票，对方却要我出示短信验证码，而驴妈妈此前根本没给我发过短信验证码。最后驴妈妈让我现场再买两张门票，承诺回沪后再退钱。如今一周过去，钱款仍未退还。(梁女士)

　　【调查】据梁女士介绍，2月3日，她在驴妈妈旅行网上订购了普陀山二日双人自由行，包括一晚住宿和两张景区门票，共500多元。2月5日，她和丈夫到了普陀山后，按照驴妈妈的提示，前往景区的售票大厅取票，对方让她出示短信验证码，梁女士一下子傻眼了，“驴妈妈从未给我发过什么验证码，也没跟我提过这件事。”梁女士立刻致电驴妈妈，让其和景区沟通，驴妈妈最后还是让梁女士现场掏钱再买两张门票，等她回上海后再退钱，梁女士只能照做。可回到上海后一周，梁女士仍未收到门票退款。“驴妈妈的服务让人失望！”

　　【回应】记者昨天致电驴妈妈旅行网，工作人员表示，梁女士未能现场取票，可能是他们的工作失误，他们对此深表歉意，会尽快将钱退给梁女士。