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团购年夜饭被告知取消 济南全聚德高新店称系误会
2015-02-26 09:30:00来源：济南日报
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在饭店订桌年夜饭和家人共度除夕，已经成为不少市民的习惯，随着年夜饭市场的红火发展，也产生了不少问题。保留好年夜饭消费有关凭证、音像资料等，一旦发生纠纷，消费者应及时向相关部门投诉。
在饭店订桌年夜饭和家人共度除夕，已经成为不少市民的习惯，随着年夜饭市场的红火发展，也产生了不少问题。25日，市民张女士向本报反映，自己团购并提前一周预订的全聚德高新店年夜饭，在年二十九被告知取消。对此情况，店方称系误会，并没有取消团购年夜饭。
2月初，市民张女士通过美团网购买了价值898元的全聚德高新店超值年夜饭。“我提前一个礼拜给商家预订年夜饭，对方表示，年三十(18日)17：30前到就行。”但在年二十九(17日)，全聚德高新店工作人员通知她，团购的年夜饭被取消。
“工作人员说，因为预订人数太多，没有位置，所以只能取消团购”。张女士说，该店还告知其要去的话，可按98元/人的标准点餐。对此不满的张女士随即向团购网站反映此情况。
经美团网调解后，店家表示，张女士可在当日16：30前到店。“给我们安排的位置在角落里，家里十几口人根本坐不开。”张女士对处理结果不满，随后选择退款。
对于张女士的遭遇，全聚德高新店的工作人员称，“可能是在沟通上有误会。”他表示，处于备货的考虑，确实暂停了88元及158元的团购业务，但并没有取消团购年夜饭。
据了解，近年来，随着团购年夜饭的“走俏”，每年都会发生类似情况。2014年，市消协曾向消费者发出警示称，商家推出网上团购“年夜饭”以拉动节日销量，所售套餐都没有限制预售总量，按照“先付款、再预约”的团购规则，会造成部分消费者遇到年夜饭被延期的情况。市消协提醒消费者，团购年夜饭时，一定要提前同饭店沟通，了解预约情况和用餐时间，避免权益受损。
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1.慎重选择。应当选择信誉良好、口碑上佳、百姓信赖的饭店。
2.详细询问。包括价格、菜品内容、用餐具体地点、用餐时间、定金是否退还，及服务费和开瓶费等内容。应当尽可能详细，以避免引起不必要的纠纷。
3.仔细签约。订年夜饭要和饭店签订书面的用餐协议。用餐协议一般由饭店提前印制，消费者一定要详细阅读用餐协议，尤其是饭店的免责条款。对于协议中没有涉及的，又关乎自身权益和维权方式的内容，消费者务必要求饭店方添加。
4.保存证据及时维权。保留好年夜饭消费有关凭证、音像资料等，一旦发生纠纷，消费者应及时向相关部门投诉。
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责任编辑：韩伟
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