济宁银座高价天梭表仅用十多天坏了 商家不退换

2015-11-30 09:18:00来源:大众网济宁频道作者:朱仙娉

  市民林女士在银座刚买了十多天的天梭表时针就被时期的边框“档”停了

  

  市民林女士在济宁银座购买手表时开具的购物发票

  “在济宁银座刚买的手表才戴了十多天就坏了,银座修不了,要返厂一个月,这叫什么事?”近日,市民林女士(化名)拨打济宁大众网新闻热线(0537-2372789)反映,她在济宁银座购买了一款价值5250元的天梭手表,用了没多久就出现了故障,济宁银座天梭表专柜销售人员称“退换是不可能的,要返厂一个月以后再做答复。”

  林女士告诉记者,上个月24日她在银座购买了这款表,11月7日发现该表的时针被表盘上日期的边框档住不走了。林女士尝试着把手表的时针倒转回去,可每每走到表盘上日期的边框处就停了下来。“我工作比较繁忙,当天没有去商场,到11月13日去商场咨询的时候,工作人员告诉我换新表或者退货是不可能的,银座也修不了,需要返厂一个月。”林女士说。

  16日下午,记者来到了位于运河城对过的济宁银座商场天梭表专柜,销售人员告诉记者,专柜里所售的物品都是按照产品质量三包的规定执行,产品售后7日内有故障,消费者可以进行退货、换货;产品售后15日内,发生性能故障,可换货或者修理。而林女士的手表则已经过了15日的换货期限,需要发回厂家进行故障检测。

  “很明显的性能故障,银座天梭表的授权维修处已经看过,说机芯没有问题,但是还不敢给我修,而销售人员却说要返厂检测机芯,不肯调换,我的表到底什么毛病?”林女士对济宁银座天梭表专柜拒绝换货的做法十分不满,她认为刚用了十几天的新手表就要返厂一个月,说明手表本身就有质量问题,商家应该考虑予以调换。林女士告诉记者,返厂需要先返到东营的经销商,再由东营经销商返到厂家。“那么济宁银座的天梭表经销商为何不能直接返到厂家呢?”林女士对手表需要返厂到东营的说法产生了质疑,并表示对新买的手表就要开盖维修的情况不能接受,因此不同意银座天梭表专柜将手表进行返厂维修的做法。

  而济宁银座天梭表专柜销售人员则告诉记者,银座的天梭专柜只是代理公司,总公司在东营,因此所谓返厂要先返到东营,再从东营返到北京或上海的厂家。“顾客已经戴过这块手表一段时间,换货是不可能的,无论顾客说什么时间坏的,三包的时限必须以收表的时间为准。”该工作人员说,由于顾客并未明确表明返厂不需要修理,因此今天下午已经把手表发到东营进行返厂维修了。该销售人员称,换货是不可能的,出于对消费者的利益考虑,只能先修了。

  针对此事,济宁市消费者协会相关负责人告诉记者,消费者在发现机器故障时,如果不能及时到店维修应该及时告知商家,避免造成不必要的麻烦。大部分商家在保修方面都是以国家三包政策为标准,也有部分商家可以自己承诺延长退换货时间及质保期,这些承诺是可以优于国家规定的,至于退换货的问题,双方可以进行进一步友好协商,沟通解决。 (记者 朱仙娉)

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