近年来,郯城农商银行以网点转型为契机,扎实提高全行柜面服务水平,从服务意识、业务技能、产品营销三个方面推动全行柜台服务管理提升取得实效。

一、服务意识到位。该行要求全体员工时刻紧绷优质服务之弦,坚持柜面服务七部曲,与此同时该行坚持对全行柜员服务流程、营销话术等方面进行检查,要求全体柜员固化服务流程,达到熟练运用,巧妙营销的效果。

二、技能提升到位。该行有针对性地组织员工进行学习,特别是强化员工对新产品、新业务的学习,梳理业务流程,练好内功,进一步提升业务办理效率,进一步提升员工综合能力。同时,充分发挥大堂人员特别是大堂经理工作的主动性,强化大堂与柜台的联动,共同提升服务效率,改善客户体验。

三、产品营销到位。该行通过总结柜面营销七部曲话术,鼓励全体员工大胆开口营销,积极将该行的各类产品推广出去,切实让客户享受该行产品带来的便捷、实惠。与此同时该行积极组织信贷人员进行“扫街式”营销,改变以前“坐门等客”思想,积极主动发现和培育客户。

 (张永、梅占浩)