随着 “十一”国庆假期交通运输高峰的来临，山东高速服务区承载着艰巨的接待任务。由于部分服务区正在提升改造中，山东高速服务区本着早动手、早部署、早落实的原则，全力做好国庆期间服务区服务保障和经营管理工作。

　　一是封闭信息早发布。1、青银路淄博服务区南区、青州服务区北区、潍坊服务区南区，因道路施工封闭，服务区停止对外经营。2、京台路德州服务区西区经营性综合楼、崮山服务区东区餐厅、超市及公共卫生间、崮山服务区西区餐厅、滕州服务区东、西区正在设施改造过程中，已启用临时性经营服务设施。3、黄金周期间，济青路济南方向淄博服务区北区、潍坊服务区北区，以及青岛方向青州服务区南区预计客流量会大幅增加，请即将出行的广大司乘人员提前规划好行车路线，确保旅程顺畅。以上封闭服务信息在高速公路LED信息发布平台上滚动发布。

　　二是备足货源迎高峰。节前各服务区经营部门悬挂条幅、利用LED显示屏宣传、营造节日氛围。各经营部门配足配齐了日常易耗品和食品、商品、油品。采购配备充足的货源，确保无“三无、变质、无‘QS’”等不良假冒的商品出现。高速食堂、速够便利、特色小吃、当地特产，满足不同消费者购物体验。提升改造后，智能体验的泰安服务区、儒家特色的曲阜服务区更是值得一去的旅游佳地。

　　三是多措并举优服务。改造升级期间，山东高速各服务区将最大限度地开启临时性服务设施，启用临时卫生间、临时停车场等公共服务设施，并有效地增加保安保洁力量，全力保畅通、保服务。一线员工是服务区的形象和服务质量展示代言人，服务人员要做到微笑服务，用心聆听，用心做事，用心沟通，用心改变和提高。合理调配保洁人员，加大广场及公共卫生间清扫力度，打造温馨、亲情、优美、整洁的服务环境。

　　四是全面排查保安全。各服务区节前组织主管以上人员、党员召开了节前动员会议，进行了精心组织安排，制定了实施方案，细化任务，明确责任，落实到人。对加油站、餐厅后厨、危化品车辆停车区域等重点领域存在的不安全、不稳定因素进行排查，发现问题立即整改，确保隐患整改措施、责任、资金、时间和预案“五落实”。节日期间，每对服务区增加2名保安人员，坚持24小时值班和不间断巡逻，车辆入区引导停靠，可疑人员逐一盘查，严禁换车牌、倒货行为。各部门均配备了兼职安全员，实行安全连带责任管理，确保食品卫生安全、人身安全和财产安全。

　　五是党员带头树形象。充分发挥党员干部先锋模范作用，全体党员以身作则，高峰时段站岗在一线，主要做好：顾客的咨询工作，并向顾客提供必要的协助和服务；做好现场巡查工作，熟悉服务准则，指导员工规范服务，及时纠正工作中的偏差；调解争议，快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免顾客与服务员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉；应急处置，掌握突发事件处理方法，及时有效处理突发事件。