上个月，市民刘女士从物美超市购买了一袋“张二嘎”怪味豆，几天后打开，却吃出了烟头过滤嘴，“由于过滤嘴外还裹着面糊原料，一开始都没注意到”，这可把刘女士恶心坏了。事后她第一时间联系到厂家，几番沟通后，厂家除了提出赔偿，但并未解释食品问题。昨日，北京晨报记者多次联系厂家以及位于北京的工作人员，对方只称联系相关领导稍后答复，但截至发稿仍无人对该情况作出说明。目前，刘女士已向西城食药监局举报。

　　嚼不烂 怪味豆吃出异物

　　“怪味豆是7月初我通过多点APP在物美超市陶然亭店购买的，几天后一打开就吃出了一个烟头。”刘女士告诉北京晨报记者，因为烟头经过油炸还包裹着面糊，不太规则的形状与普通蚕豆炸制而成的怪味豆几乎没有区别，所以直到自己将其放进嘴里后，都没能察觉出异常，“后来在咀嚼的时候发现嚼不烂，这才觉得不对劲，拿出来一看，是个烟头滤嘴，这下可把我给恶心坏了。”通过刘女士提供的照片，记者看到滤嘴已被炸制得扭曲变形，表面还裹着一些原料，刘女士将其剥开后还可看到滤嘴上的纤维材料。

　　刘女士回忆，自己根据包装上的客服电话联系到厂家，随后便收到客服的致歉电话，承诺赔偿一袋或退钱，“后来通过超市，厂家工作人员也有联系我，甚至上门提出赔偿，但对生产中出现的食品安全问题，却没有任何回应和处理意见。”这让刘女士感到失望，“我只希望按照有关规定赔偿，但需相关单位作出明确道歉声明。”

　　没人管 厂家推脱无答复

　　昨日记者购买同款怪味豆产品后看到，该产品类别为熟制坚果与籽类食品，主要配料为蚕豆，食品制造商为安徽张二嘎食品有限公司。昨日记者按照食品包装上的服务热线联系到公司，工作人员在记录情况后表示会由专人处理。

　　同时，昨日下午，记者也根据刘女士提供的位于北京厂家的两位工作人员通电话。在确定厂家人员身份后，其中一位工作人员得知采访意图后便表示电话打错了，随后就匆匆挂断。另一位工作人员确认了该情况，但也表示会有专人回复。两小时后记者再次拨打电话已无人接听，截至发稿前，未收到任何来自张二嘎厂家的回复信息。目前，刘女士已将此事向西城食药监局举报。