技术与商业创新的浪潮浩浩荡荡，从不停息。在快速变化的世界，昨日的优势很可能在短时间就变为牵绊成长的障碍。

　　随着新零售时代的到来，电商的蓬勃发展严重的挤压了实体店生存发展的空间，阳光百货、家乐福等一批商超接连停业，让我们看到了传统实体店的经营压力，可谓与日俱增。近日，位于崂山区大拇指广场华润万家（专题阅读）（相关干货）超市又宣布停止营业。让我们感叹时代兴衰变迁的同时，不断思考着未来实体零售业的路向何方？

　　再见了，这些青岛的商场

　　近年来随着消费升级和发展，青岛零售市场的竞争日益激烈。就在同一天，百丽广场的永旺超市也因合同到期，停止营业。

　　盘点从2011年至今青岛停业的大型商超，数量之多令人咋舌。具体包括：

　　开业不到两年时间的乐天玛特城阳店(2011年2月关停)

　　管理团队更迭过快到时管理不当的四方乐购(2013年6月关停)

　　零售巨头沃尔玛的城阳店(2013年12月18日关停)

　　青岛高级百货地标山东路巴黎春天(2014年9月1日关停)

　　坚守8年无奈退出的李村佳乐家(2014年12月关停)

　　全军覆没的乐天玛特山东路、崂山店(2015年7月关停)

　　商超巨头家乐福辽阳路店(2017年12月28日关停)

　　曾让人望尘莫及的阳光百货(2016年8月28日关停)

　　零售行业巨变，才刚刚开始

　　环顾全国，乃至全球的过去十年，实际上是实体零售与电商对抗的十年。对抗的结局是传统意义上所谓的Big Box（大卖场、百货店）遭遇业绩和估值双杀。美国主要零售商市值的此消彼长就非常鲜明地见证了这种变化。

　　那么，实体零售商店遭遇如此大的冲击，仅仅是因为电商进入市场“分蛋糕”吗？答案当然不仅如此：

　　一、实体店首先要面对的是成本的增加，房租在涨价，人工成本也在上涨。早在2013年11月，那一年的双十一交易额还是350亿，双十一之前马云接受采访时称，300亿不是问题，自己并不关心数字，而是希望借市场力量将房价打下去。当然，众所周知的后话是当时间走到2017年，房价仍是没降，天猫的双十一交易额却已经到了1682亿。

　　二、实体零售商思维固化。很多实体店商创新力不足。在很多地方，一条街上往往就有十几家同品类的店，而且产品、装修、模式都严重同质化，难以勾起消费欲望。难以培养客户的忠诚性、流失严重。

　　三、用户分析欠缺与营销策略落伍。在很多实体店的销售过程，很少做过相应的客户分析，到店的是谁？消费频率高低？消费体验反馈？更青睐哪些产品？也就是说，此单交易结束，这个顾客也就流失了，无法向已有的“客户”做二次营销。这放在以前问题是不大的，因为每一家线下实体店都像路边的“活广告”，老板们无需经营客户数据，靠本身地理优势以及口碑效应就能吸引源源不断的客人到店。但是现在时代不同了，仍然固守原有的经营模式，只会导致客户被相似的商家和电商通过各种方式撬走，最后导致客户流失。

　　未来，风险与机会并存

　　除了风险，我们更应该乐观地看到机会，包括电子商务企业的增长机会与传统零售商的变革机会。在未来，更多指数级技术，如大数据、人工智能、物联网、虚拟现实等，以及3D打印等技术将为零售业带来一个全新的发展图景。

　　实体店应加快“变形。尽管传统实体店关店潮不断，零售业本身仍在蓬勃发展。只不过实体店需要“变形”，以跟上数字经济的步伐。

　　一方面，电子商务与实体店的融合正在成为一个可见的大趋势。这正是包括亚马逊、阿里巴巴在内的电商巨头不断通过兼并收购向线下拓展的大背景。陪伴几代青岛人的大润发被阿里巴巴收购，便足以证明这样的时代趋势。

　　另一方面，如何利用新技术提升实体店的消费体验，将成为实体店决胜未来的关键。

　　随着人工智能主导网络购物，人工智能和数据分析工具也将允许实体店主优化人员配置、营销策略、客户关系管理，以及库存与物流。

　　互联网、虚拟现实、增强现实、机器人、无人机送货、无人商店等技术与模式将更大幅度地提升消费者的消费体验。可3D打印所需商品的实体店同样将成为不可忽视的新零售业态。

　　对于一个市场规模高达20万亿美元，与各行业有着千丝万缕联系的巨大市场，零售业很可能与你我都息息相关。在这场巨变之中，青岛也必将紧跟时代的步伐，而身处时代之中的你我，都将是这场伟大变革的见证者。