山东省消费者协会联合有关部门组织开展消费体验活动 走进山东联通公司

2017-09-13 16:56:33 来源: 大众网 作者:

  今年《政府工作报告》明确提出全面取消手机国内长途和漫游费,对此,中国移动、中国电信和中国联通三大电信运营商,自2017年9月1日起,全面取消了国内手机长途和漫游通话费(不含港澳台),国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取,国内被叫免费。为加强对商品和服务的社会监督,推动企业强化社会任意识,规范经营行为,促进行业自律,完善服务,提升质量,切实保护消费者合法权益,努力营造诚实守信、安全放心的消费环境,促进我省数字经济和信息化产业健康成长。9月13日,山东省消费者协会、山东省工商局联合山东省通信管理局等有关部门到山东联通公司进行消费体验活动。省消协、省工商局、省通信管理局等部门领导以及省消协理事、山东电子商会、济南市消协、省消协律师团律师、媒体记者、消费者代表30余人参加了消费体验活动。

山东联通公司副总经理韩冰讲话

  省消协副会长兼秘书长贠汝太主持座谈会,听取了山东联通公司副总经理韩冰及相关部门负责同志在整体业务发展、近期重点工作、企业文化、服务理念和消费者权益保护等工作,在落实全面取消手机用户国内长途费和漫游费,切实把提速降费政策落到实处,让广大消费者获得提速降费政策带来的“红利”等举措的工作汇报,到济南联通公司展厅参观新业务展示、体验消费者办理业务等。

  座谈期间,消费体验团还就消费者关心的新技术新业务管理、个人信息安全保护、保护消费者合法权益、履行企业社会责任、树立企业形象等方面进行了深入的探讨交流,省消协、省通信管理局、山东电子商会、济南市消协、省消协律师团律师、媒体记者代表踊跃发言,从加强消费者个人信息保护、关注消费者评价体系、提速降费、强化企业社会责任、树立消费者至上服务理念、关注农村消费者等进行了深入探讨交流。

  省通信管理局吴卫国处长通报了全省通信发展情况。2017年1-7月,全省各电信运营企业共完成电信业务收入400.9亿元,同比增长4.4%;完成电信业务总量712.5亿元,同比增长56.1%;完成固定资产投资77.6亿元。截至7月底,全省电话用户总数达到10680.8万户(超1亿)。其中,固定电话用户936.7万户;移动电话用户9744.1万户(含3G用户1028.4万户、4G用户5742.7万户),居全国第二位。全省(固定)互联网宽带接入用户为2494.5万户;移动互联网用户为8037万户(含手机上网用户7391.6万户)。全省20M及以上接入速率用户数达到2379.9万户,用户占比达96.4%;4G用户5391.5万户,同比增长61.6%。固定互联网宽带每用户月平均使用费为28.7元,同比降低20.4%,列全国倒数第二位;移动流量平均费用为40.7元/G,同比降低40.6%,在低资费水平上实现了连续降费。今年9月1日,又统一取消了手机国内长途和漫游费。吴卫国处长还提出三点希望和要求:一是继续深入实施“宽带山东”战略,加大高速宽带网络建设和业务发展力度,年底50M及以上宽带网络用户占比达到50%。城镇地区全面建成具备100M接入能力的宽带网络,为重点商圈和用户提供1000M接入能力,基本实现行政村4G网络全覆盖和20户以上自然村通光纤;二是应当采取各种形式广泛听取电信用户意见,接受社会监督,不断提高电信服务质量。对各位专家、记者和消费者代表提出的改善电信服务的意见和建议,会后要认真研究,主动沟通:三是要切实增强责任感和使命感,扎实做好各项工作,以优异成绩迎接党的十九大胜利召开。

  代表们普遍认为:自2017年9月1日起,联通公司面向所有手机电话用户取消国内长途费和漫游费。国内语音通话接听免费,主叫通话资费标准按照用户原有本地语音通话资费标准执行,是贯彻落实“提速降费”推出的一项惠及广大消费者的具体举措。联通公司是非常重视客户的声音,关注客户感知,这充分体现了联通公司领导对消费者的重视,把消费者摆在首位。山东联通在营业服务方面,开发了营业厅排队预约软件,实现了微信查询排队情况、微信预约排队、营业现场扫码等功能;在入户装维服务方面,实现了装移修机服务的闭环管理,进一步提升了装维服务质量;在热线服务方面,调整10010 IVR语音流程,简化首层欢迎词,强化自助功能的分流引导作用,提升客户使用感知;在消费提醒方面,通过本地在信网关扩容和提醒类型梳理,提高了提醒短信发送成功率和及时性。希望联通加强质量管控,推出更多的惠民措施,提高通信服务能力和质量,随着手机使用场景多样化,需求的个性化,要针对不同的消费者,以满足不同的个性化需求。通过创新发展、精细化管理,努力推动降本增效,让更多客户享受到优质优惠的通信信息服务。

省消协副会长兼秘书长贠汝太讲话

  省消协副会长兼秘书长贠汝太强调,信息通信业是国民经济中最具成长性的关键性、基础性产业。近年来我国信息消费、电子商务规模等呈现快速增长态势,数字经济发展潜力巨大。山东作为经济大省,信息消费的强省,信息产业发展潜力巨大,消费者的要求也高,从近年的消费投诉看,电信服务的投诉比重由2015年的2.2%下降到2016年的1.4%,下降了0.8个百分点;互联网服务的投诉比重由2015年的0.8%下降到2016年的0.5%,下降了0.3个百分点,都呈下降趋势,说明电信企业工作做的很扎实,取得的效果很明显。

联通营业厅工作人员为消费体验团介绍产品

消费体验团在联通营业厅进行消费体验

  省消协副会长兼秘书长贠汝太要求,这次降费以后消费者最关心的还是服务质量,希望电信企业重视消费者最关心关注的问题,加大电信基础设施投入,加强质量管控,推出更多的惠民措施,提高通信服务能力和质量。第一要树立依法依规经营的观念,自觉接受社会监督,依法依规开展有序竞争,向消费者提供满意服务,今年7月1日施行的《山东省消费者权益保护条例》第五十四条对通信服务业进行了特别规定:“通信服务业经营者提供通话、短信、上网等服务套餐的,应当以显著方式明示通信资费收费标准、计费方式和使用期限。实际使用量达到套餐限量前,经营者应当及时通知消费者,并告知超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式;当期套餐未使用完的,上网流量应当按照规定予以结转使用。未经消费者同意开通使用的上网、电话、短信和其他服务产生的费用,不得向消费者收取。”希望企业要组织学习法律法规,依法办事。第二要牢固树立用户至上的观念,创新发展、精细化管理,提升服务水平,拓展服务面、服务深度,让消费者享受到优质优惠的通信信息服务。第三要加强个人信息保护,信息安全是近几年消费者关注的热点问题,也是侵害消费者权益的重灾区,《消费者权益保护法》第二十九明确规定:“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。”电信企业是信息安全保护的首要关口,要健全行业网络与信息安全保障体系,加强法律制度和工作机制建设,为消费者提供安全的信息消费环境。第四要积极跟踪通信新技术,加大新业务开发的力度,寻找新的业务增长点,不断推出新业务,为消费者提供更多的新消费项目,以满足不同的个性化需求。还是希望联通公司继续密切关注消费者需求,从消费者的角度出发,设计消费者需要的产品,满足消费者的网络和服务需求,也祝愿联通公司以及我省的通信事业蒸蒸日上。

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责任编辑:魏现芳

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