火锅内捞出电池(图) 消费者在餐馆吃到异物如何维权?

2015-11-24 09:13:00来源:南方网作者:

山东:顾客火锅内捞出电池 在餐馆吃到异物如何维权? 

山东:顾客火锅内捞出电池 在餐馆吃到异物如何维权?

山东:顾客火锅内捞出电池 在餐馆吃到异物如何维权? 

山东:顾客火锅内捞出电池 在餐馆吃到异物如何维权?

  最近两天,山东一名顾客吃火锅时在火锅内捞出电池,电池煮了一小时未爆炸,未伤及食客。火锅内捞出电池事发后,店方写保证书承诺赔偿,但后来又转口否认电池出自火锅店内。店方前后说法矛盾,并且拒绝查看监控,引起顾客不满,已诉诸法律手段。

  火锅内捞出电池 系一块黑色手机电池 

  10月11日下午3点多,张先生的爱人带着孩子到恒隆广场6楼一家名为小馋熊快乐涮涮锅的火锅店吃火锅。吃了一个多小时后,张先生的爱人从火锅汤里捞出一块黑色手机电池。电池上生产日期是2012年4月27日,并且标注着禁止将电池置于水中,禁止置于超过60摄氏度的温度中。

山东:顾客火锅内捞出电池 在餐馆吃到异物如何维权?

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  接到爱人的电话后,张先生吓出一身冷汗,手机电池在高温里面煮了一个多小时没爆炸算是万幸,否则张先生的爱人和孩子以及旁边的顾客都会受影响。

  张先生称,火锅内捞出电池后,小馋熊涮涮锅的店面经理给他的爱人写书面保证称,如果电池对身体有伤害,会对其进行赔偿。

  火锅内捞出电池 顾客去医院检查花费上千 

  后来,张先生带着爱人和孩子去医院检查,医生表示手机电池对人体最大的伤害就是重金属的伤害, 里面含有铅、镉、汞(水银 )。检查可能要分三四步,而且检查周期很长。第一次的检查费一个人将近一千五百块钱,而店面经理只回复愿意承担三五百块钱的费用。

  因为检查费用问题,张先生和小馋熊快乐涮涮锅的店面经理一直没有达成一致意见,事情到现在还没有解决,而且经理的态度发生了180度的大转变。

  张先生说,一开始店面经理说曾看过后台的监控录像,没有看见有人往里面放电池。如今,店面经理否认电池是从他们那吃出来的,称怀疑电池不是员工掉进去的,建议张先生直接走法律程序。

  火锅内捞出电池 店家:电池不是我家的 监控也坏了 

  记者发现这家火锅店内布满监控,店方却说店里监控已经坏了,而且在此事件发生之前就已经坏了。

  张先生告诉记者,这家火锅店不仅前面和后厨都有监控。刚开始协商的时候,店方曾表示通过检查后厨监控,发现后厨一切正常。然而当记者提出想看一下后厨监控的时候,店方却说他没法提供监控视频。

  张先生已走法律程序,他要求店方公开道歉并担负检测的费用。如果爱人和孩子身体受到伤害,还要赔偿他们的治疗费用。

山东:顾客火锅内捞出电池 在餐馆吃到异物如何维权?

  火锅内捞出电池,有网友曾在肯德基吃出避孕套!

  如果我们遇到火锅内捞出电池、肯德基吃出避孕套之类的餐馆,或者遇到菜里有头发、饭里有苍蝇的餐馆,该如何维权呢?

  消协:应该向卫生部门举报 

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  火锅内捞出电池,有人在可乐中喝出蟾蜍

  就消费者“吃饭吃出异物,到底咋赔偿”的看法,消协工作人员认为:顾客消费时遇到食物里有头发、蚊虫等异物,属于食品质量问题。按照《消费者权益保护法》有关规定,饭店经营者应该按照消费者的要求为其换货或者退货,但具体问题可以通过协商的方式解决。同时,消费者应该保留好食物样品和就餐证明,及时向消协、工商、卫生部门投诉到卫生监督部门进行投诉。以便有关部门对出现问题的饭店进行检查和处罚。如果在就餐后出现不良反应,需要医院证明(如病历、门诊记录),肇事饭店将要负责医药等相关费用。

  另外,消协工作人员提醒:遇到这样的问题,理智地向餐厅索要一份证明,也是最好的维权措施。对于发生饭菜里有异物的问题,多数的处理方法是“免单”,但对于因异物而引起的事后健康问题,餐厅要负全部责任。“但实际操作中,餐厅事后推卸责任的不少。这种情况下,就要有医院的诊断和在餐厅就餐的证据。

广州市消委会:此类事件取证比较难,拍照可作为证据之一 

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  火锅内捞出电池,有人在美国麦当劳吃出鸡头

  按照2009年6月1日实施的《食品安全法》原则上吃到不洁食物是可以获得10倍的赔偿,同时,消费者还可以向主管部门食品药品监督局投诉,总机电话81394933,投诉电话是81873897。同时,市消委会领导还提到,遇到类似的事情取证比较难,餐馆不一定会承认异物是来自他们的,会质疑是消费者自己放进去的,这些很难说清楚。消费者可以现场现场拍照作为证据之一,但是不止要拍有异物的食品,还要把餐厅的logo、大环境都拍上,可多拍几张。而对此次案件中消费者要求的书面陈述,暂时并未有相关的法律法规作出规定,主要靠消费者与商家的协调。

山东:顾客火锅内捞出电池 在餐馆吃到异物如何维权?

  相关法律条文: 

  《食品安全法》第八十五条 违反本法规定,有下列情形之一的,由有关主管部门按照各自职责分工,没收违法所得、违法生产经营的食品和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品;违法生产经营的食品货值金额不足一万元的,并处二千元以上五万元以下罚款;货值金额一万元以上的,并处货值金额五倍以上十倍以下罚款;情节严重的,吊销许可证:

  (四)经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品;

  《餐饮服务食品安全监督管理办法》(卫生部令第71号) 第三十八条 餐饮服务提供者有下列情形之一的,由食品药品监督管理部门根据《食品安全法》第八十五条的规定予以处罚:

  (四)经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品;

  《食品安全法》第九十六条第二款: 

  生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

  食品安全监管发展趋势 

  2014年5月14日国务院召开常务会议,会议原则通过《食品安全法(修订草案)》,重点作了以下完善。一是对生产、销售、餐饮服务等各环节实施最严格的全过程管理,强化生产经营者主体责任,完善追溯制度。二是建立最严格的监管处罚制度。加重对地方政府负责人和监管人员的问责。三是健全风险监测、评估和食品安全标准等制度,增设责任约谈、风险分级管理等要求。四是建立有奖举报和责任保险制度,形成社会共治格局。会议决定,修订草案经进一步修改后提请全国人大常委会审议。

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责任编辑:王清漪

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