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首页 >头条 >滚动新闻

改变的不仅是车标 更是你我关注的服务体验

2020

/ 05/15
来源:

中国消费者报

作者:

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  中国消费者报报道(记者吴博峰)看上去,既像大写的英文字母R,又像汉篆的“人”字,这正是近期上汽荣威品牌一直推广的全新品牌标志。5月10日,上汽荣威在品牌焕新盛典现场正式发布全新品牌R标,瞄准中高端新能源推进品牌转型升级。

  上汽集团乘用车公司首席数字官张亮表示,荣威R标是上汽荣威电动化之路的新起点。作为荣威中高端新能源汽车专属标志,R标期待广大消费者能够感受到荣威品牌所传递出的温度。


上汽集团数据业务部副总经理张亮现场演讲。资料图片

  现场一同首发亮相的,还有率先实现L3级别自动驾驶的全球首款整舱交互5G量产车荣威MARVEL-R和20万元内唯一续航600公里的轿车荣威ER6。

  近期,荣威品牌围绕全新R标推出一系列营销活动,全方位展现新车标背后设计理念、研发工艺以及品牌背后的悄然变化,引起消费者对产品和服务的关注。

  在汽车领域,一家汽车企业下定决心选择更换车标,往往伴随着品牌升级动作,以体现品牌在新市场形势下的思考。

  经过多年市场快速发展,国内汽车市场发展相对成熟。如今,越来越多消费者已不满足于单纯的产品消费,而是呈现出多方面消费诉求。

  随着消费需求发生改变,消费者开始更加注重用车过程中的体验和配套服务,希望在用车过程中能够有更好的产品体验。

  汽车企业所承担的职能也不仅仅停留在新车生产、销售环节,还要关注到消费者在使用过程中的方方面面,需在消费者体验、购买方式、售后领域等方面进行同步升级。

  面对机遇与挑战并存的车市变化,荣威R标应需而来。

  2018年,上汽荣威推出了荣威MARVEL X,随之落地的还有汽车行业首个新零售体系,其实时在线、体验承诺的服务理念,显著提升了用户体验。

  此次借助R标发布,上汽荣威再次升级新零售服务模式,致力于为消费者提供便捷、透明的全生命周期服务。荣威品牌将以消费者中心、线下体验中心、用户在线体验中心为支点,建立以体验为导向,数字化、有温度的服务体系,拉近品牌与用户之间的距离,提升服务的广度与深度。

  值得注意的是,得益于线上渠道的优势,荣威R标将为消费者提供全流程服务,解决传统服务体系相对单一的问题。

  近两年,随着新车市场重心下移,国内三四线城市逐渐成为车市增长主力军。对于各大车企而言,渠道下沉是一个必然的选择。


荣威MARVEL-R。  资料图片

  在渠道布局方面,R标将采用全新服务渠道体系,推出城市旗舰店、城市中心店、城市商超店,以三大网络形态,为消费者提供优质规范的到店服务体验。同时,R标还将为消费者带来辐射全国的总部直营服务,通过在线体验中心与当地的R-Friend合作伙伴的协同服务,让没有经销商网络覆盖的城市也能享受便捷的购买和售后服务。

  此外,R标还将创新商业模式,打造“车电分离”等模式并提供两年保值回购计划,解决用户在纯电动用车过程中的切实痛点和残值顾虑,让纯电动汽车真正成为用户的出行伴侣。

  当前,以电动化为基础的智能网联化汽车已经成为行业发展共识。尤其是进入2020年以来,各车企纷纷加大投入。上汽荣威在行业内率先践行“新四化”,积累了丰富经验,并取得了阶段性成果。

  电动化方面,荣威品牌作为自主车企掌握三电核心技术的车企之一,去年发布了“芯动2020+”绿芯战略,进一步实现了对“三电”技术掌控。

  智能网联化方面,上汽荣威一直走在行业前列,并引领着智能网联汽车的发展方向。而当5G浪潮来临之际,荣威与华为深度合作,并联合中国移动、上海国际汽车城一起打造全球首个面向公众的5G智慧交通示范区,将实现特定场景下的L4级自动驾驶。

  作为上汽荣威电动化和智能网联化的最新战略落地,R标将满足用户对未来出行伴侣的所有期待。旗下将有旗舰MARVEL系列、轿车ER系列,以及规划中的SUV系列。新车采用“可充、可换、可升级”的全新电池架构、带来超长续航里程以及五分钟百公里的闪充体验。以荣威MARVEL-R为例,新车将采用华为5G T-Box,实现V2X智慧出行及5G智能座舱,率先在行业内量产落地L3级别自动驾驶。

  在存量市场环境下,单纯的产品品质竞争已经转变为满足用户需求能力的竞争。得益于一直以来产品和关注消费者需求的优势,荣威品牌实现了稳定市场表现。4月份,荣威品牌累计销量超2.6万辆,同比增长3.3%。而随着全新R标产品落地及新零售服务模式稳步推进,无疑会助力荣威品牌更好发展。

初审编辑:

责任编辑:王宣淞

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