随着科技水平的高速发展，人们生活水平的不断提高，电子产品不断进入我们生活，同时，我们也已离不开高科技的电子产品，尤其以空调、冰箱、洗衣机、微波炉、电脑等为主家用电器。但是，伴随着电子产品的使用，往往会出现一些需要具有专业技能、专业知识的人员来给予安装、保养及维修。而在这一环节中往往出现一些“专业技能不专业”、“哑巴吃黄连忍气消费”、“踢皮球式”等不尽如人意，令人无法忍受的故事。
空调不制冷 怪你房间太小
近日，网络广为流传河南公共频道报道的“市民买空调不制冷 格力售后神回复:怪你房间太小”的视频。
据报道，河南省郑州市的姜先生最近因为格力空调很闹心，空调调到22度屋里还是将近30度，姜先生怀疑空调有问题，格力的售后人员来检查之后表示空调本身没有问题，是姜先生的这个房间太小了。空调不制冷怪房间小？
视频中姜先生对记者说，自己在郑州永乐电器陇海路店新买了一台变频空调，但这台空调却不制冷，室外温度达到将近40度时，把空调开到22度，但是屋里的温度还是将近30度。
通过现场测试，将空调开到16度，半个小时后，室内温度还是25度。
姜先生说，他找过售后，空调的售后维修人员也到家里看过情况，但售后维修人员说，姜先生买的这台空调装在这个房间，功率有点大了，所以不制冷。
不过姜先生说，维修人员答应三天之内换机器，所以觉得解释有些离谱但也没有深究。三天时间很快过去，但是姜先生等来的却是商家的反悔，让姜先生联系第三方进行检测。
带着疑问，视频中记者和姜先生的家人一同来到永乐电器陇海路店暗访。 销售人员说姜先生家17个平方的房间用个1.5或者大1.5匹的就行，并补充大1.5匹的制冷效果会更好，适合20到25个平方。现在都是变频恒温空调，把温度调到22到23度，房间的温度就大差不差。如果空调与室内温差过大，那就是空调的问题了。
记者来到姜先生购买空调的永乐电器南阳路店，当记者提起这件事，销售人员怒了，反驳到那时定频空调，边操作手机，边态度恶劣对记者说，“你别问我，你去问其他人就行了，”记者劝到，说话要讲理。一听这话，这位销售人员彻底抓狂。“是你在不讲理在质疑我！”记者：“我为什么不能质疑呢？我代表消费者来质疑一下不可以吗？”“不可以，你不就是个记者嘛，有啥了不起......”
鉴于销售人员态度恶劣，记者找到了商场的领导，并再一次来到消费者的家中测试空调。然而将空调开至16度，40分钟过去了，温度从29度才降到28度，降了1度，现场的售后负责人和销售负责人却睁眼说瞎话，一口咬定空调没问题，他们都感到温度很舒适，还是让消费者去专业的检机构去做检测，他们慨不负责。
视频链接：HTTP://v.qq.com/x/page/x08857zdl80.html
消费者的时间也是时间
7月8日，青岛的晓静儿宝贝发表微博说，青岛海信的售后现在都这么差吗？我买了个燃气灶，提前预约的今天下午五点半之前安装，从三点开始和客服联系一直到现在都没有来人给安装，根本就没人管，我请了一下午的假在家等着就这样，保证说肯定在预约时间给安上，这都是骗鬼呢？就这种服务早知道我就买海尔了。
时间对于每一个人来说都是很宝贵的，售后安装人员在安装每一台机器的时候都会出现不可预见的问题，从而导致每台机器安装时间不一，导致整个安装维修预约体系变化，从而导致和个别用户预约时间有变。消费者在购买新产品后往往会出现对于新产品的一种兴奋地“拆快递”式的心理，期盼的快点安装与使用。
而新产品的安装往往需要消费者和售后安装人员同时在场，需要一个预约时间，这就需要提前沟通一个合适的时间聚在一起。预约只是提前预订约定时间，沟通是可随时随地的沟通，沟通的建立不仅于官方沟通，售后人员与消费者的专项沟通同样重要，往往一个预判，一个单独的与消费者的沟通电话，就可解决很多不必要的误会以及耽误相互的时间。
微博地址：
HTTP://weibo.com/2608083457/HCxtanU5A?type=comment#_rnd1563631904142
换个5元空调配件 张嘴就要了870元
2019年央视315晚会曝光了售后服务套路多 无病假修、小病大修、高价推销等问题，而出现这种问题关键在于消费者对专业知识不专业，导致被套路。6月28日，山东商报报道了一篇文章“换个5元空调配件 张嘴就要了870元”，内容如下，近日，济南市民李先生修空调，换了一个小零件却被收870元钱。每年夏天，修空调的家庭就会骤增，很多人往往会遭遇漫天要价，或“小病大修”。省消协相关人士表示，目前很多网上维修店没有合法经营手续，如果需要维修空调，最好联系正规品牌的售后店维修。
李先生修空调时换下来的零件“整流桥”
济南市民李先生家的空调坏了，便在网上找了一家维修店。维修师傅用了十几分钟，换了一个小零件问题解决了，维修师傅收了李先生870元钱。空调很快修好了，李先生很高兴，但是他把换下来的零件在网上一搜，却看到零件的价格仅为5元钱。记者调查发现，每年夏天，济南买空调和修空调的家庭就骤增。但是，与人们买空调已经习惯去正规卖场或网上平台不同，即便在大城市，人们也很难找到有品牌的正规空调维修商。很多人都习惯的上网信手一搜，但是在网上找到的空调维修点总是问题多多。
?空调换小件花了870元
前几天，李先生家的空调突然发生了故障，按动遥控器反复试了几次空调也没有启动。李先生在网上搜索“空调维修”，随手点开一条信息，找到联系方式，简单交谈后，就约好下午来家里进行维修。
6月23日下午5点，维修工人就来到李先生家里，开始检查空调。“一进来就开始检查，我简单说了说空调的情况，他就在空调外机上进行检查，换了一个零件”，李先生说，整个维修过程15分钟左右，“我问维修师傅需要多少钱，他打开手机看了看说870元，我问他换了什么零件，怎么那么贵，他说换了一个‘整流模块’。我问他要零件看看，他不是很想给我看。”
李先生把换下来的零件拍了一张照片，本来李先生以为这可能是空调里面的“芯片”，贵点也是正常的，但是第二天他上网搜了搜维修师傅所说的“整流模块”，结果让他大吃一惊，“搜‘整流模块’找不到，我仔细在网上一查，这个零件其实就叫‘整流桥’，在网上的售价最贵的也就5元钱，有的甚至不到一元钱。”
对此，李先生表示非常不理解，“成本5元钱的零件，他要了870元的费用，还有上门费30元，就用了不到15分钟，就把这个钱挣走了，这是合理的吗？”
记者也在某购物平台上搜索“空调整流桥”，最贵的一款是6.8元，而销量较高的是一款0.44元的“整流桥”。
?空调“小病大修”成常态
记者联系到了给李先生修空调的张师傅，“我们这个价格是正常的，要是公司的中央空调我们得收一万多，我们不只是零件的成本，还有技术成本”，这位张师傅承认零件的成本并不高，但他表示，在行业里这样收费正常。
记者走访了几家济南市的维修店，在济南市历城区花园路的一家空调维修店，店铺里只有一名接待人员，“如果维修的话，你把地址和电话留一下，到时候我们的维修师傅会直接上门，现在都出去维修了”。记者把李先生拍摄的“整流桥”照片拿给这名工作人员，并询问维修的价格，这名工作人员打电话询问“我们这里维修的话，差不多在300元左右，具体情况我们没见到空调不敢说”。而在历城区的另外3家维修店，工作人员给记者分别是400元、200元、1000元的报价。
记者在网上一共找出8家空调维修店，根据网上所说的地址，记者仅找到了4家，另外4家的负责人有的表示“现在不在店里，有什么事情在电话上说就行，有维修需要直接上门维修”。而有的则是发来了另外的地址，其中有一家维修店，两个位置相差12公里，这家店的负责人说，“我们在网上登记的位置比较容易找到客户”。
记者了解到，不少消费者维修空调遭遇骗局都是通过上网搜索空调维修找到的网点所为。在百度网页搜索中，输入“空调维修”关键字后，搜索出的结果前五条都标明了“广告”的字样，大量排在搜索结果前列的内容都是以“百度快照”的名义呈现，但其实点击进去都是商业性空调维修企业的信息，这些企业则是通过自己办网站的形式挤进了百度搜索结果的前列。
据公开报道，自2015年至2018年6月份，上海市消费者权益保护委员会共受理空调维修类的投诉2121件，其中绝大多数投诉对象都是通过互联网平台联系的平台服务。从投诉问题来看，维修企业缺乏诚信、虚构故障、小病大修等问题突出。
为此，上海市消保委选取了58同城、360、百度、淘宝、苏宁、国美、京东等11家作为体察对象，其中涉及互联网平台8家，电话查询平台3家。调查结果显示，维修企业上门，诊断出的结果“套路”满满。11家维修商户中只有两家在正常收费范围内，其他9家都存在虚报故障多收费的问题，占比81%。
?都指望夏季能多挣点
从事空调维修多年的王师傅表示，正规的空调维修有4项收费，首先是，上门检查费50-80元不等，再就是技术服务费100元；如果需要换配件，那么配件费用，应是配件市场价的两倍左右。最后一个就是高空作业费100元，如果是高层建筑会再多收50元左右的费用。
“比如换一个10元电容，正常收费是50+100+20=170元。家电维修是个技术活，收费不只是配件的成本，这个价格应该是比较正常的”，但王师傅也表示，现在市场上的维修点收取的费用高出正常标准很多倍，“空调维修这个行当主要是夏天有活，其他的季节生意不好，都指着这几个月的生意”。
?山东省消费者协会宣教处主任张有文表示，“现在空调维修市场确实比较混乱，每到这个季节我们都会接到很多关于空调维修纠纷的投诉，我们在协调纠纷的时候，发现很多的纠纷都是因为在网上找的维修店，也发现这种维修店甚至没有合法的经营手续，有的根本找不到地方，大家以后需要维修空调，最好是去品牌店的售后店进行维修”。
相关链接：HTTP://fenxiang.tmtsp.com/562f0f0427f38e900d0004a0-5d157a0cfde0e03e008b4570.html?from=singlemessage&isappinstalled=0
近十年产品质量国家监督抽查均合格
产品出现问题是产品本身质量有问题还是因为使用才出现的个别问题，为此记者特从国家市场监督管理总局官方网站查询，格力和海信近10年产品质量国家监督抽查均未发现不合格产品。如此高的合格率可以说明正规企业出厂的产品大部分是合格的。
产品质量好，消费者信赖，也是消费者购买的主要原因，但文中案例，主要存在的问题是在售后环节，但也不能完全否定售后服务，为售后服务点赞的也不在少数，但新闻报道出往往都是对售后服务存在问题，对售后服务不满意的信息。
对于企业而言，正规企业的产品出厂往往都会经过严格的质量检测，合格产品的才会到客户手中，但也存在产品在长时间使用产生的各种消费者无法自我解决问题，这时售后服务就成为消费者必选服务，同时，这也是消费者对产品的一种体验，也是消费者的权益，同样，也是企业塑造品牌形象、口碑的其中一项内容。
但售后问题一直存在，是企业自身不注重，还是相关制度不完善？（大众网综合山东商报、河南公共频道系列稿件综合整理）
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责任编辑：于子清
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