商河公司:倾力打造“一站、一岗、一点”便民“服务圈”

2016-07-27 15:39:00来源:作者:

“大棚停电以后,电力便民服务点的客户经理用5分钟的时间到达现场,5分钟的时间排除故障,完全实现了家庭式服务。”710日,商河县玉皇庙镇瓦西村大棚种植户刘时明向电力便民服务点“求救”,获得了商河公司客户经理的及时“援助”。

为“将服务延伸至延伸至最后一公里”,商河公司充分立足“三农”特色,打造形成“一站、一岗、一点”便民服务体系。在全县26个大型居民社区和34个农村新型社区建立社区便民服务站,与社区居委会和物业签订《社区认领合作承诺书》,实现对社区物业供电管理的一对一指导。与社区居民代表建立服务共建小组,通过开设供电服务宣传栏、意见箱和服务热线,提升社区服务能力。在全县所有963个自然村建立“供电服务岗”,设立彩虹服务党员公示栏,全面公示服务岗“电管家”承诺,实时发布供电服务信息,确保各项用电信息及时传达到每一位用户。全力打造农村电力“服务圈”,在“家庭农场”、“家庭牧场”密集区域建立电力便民服务点,由三农“电保姆”定期坐诊,坐诊内容包括用电咨询、故障报修、业务受理等10项服务,为农业生产用电实现“五分钟到达、十分钟抢修”和“全日制坐诊、一站式服务”提供保障。

“一站、一岗、一点”便民服务体系建立以来,94名客户经理入驻社区便民服务站,216名彩虹服务队员“上任”供电服务岗,27个电力便民服务点“开业”纳客,电力服务延伸至家门口的现实已经全面实现。(国网商河县供电公司 王志龙)

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责任编辑:韩伟

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