相信大部分人都知道日本智能马桶盖，功能非常受老年人喜爱，价格也不便宜，能买得起说明生活条件还不错，这也是国人邻居所攀比的。有不少国人去日本旅游，只为买到正宗的智能马桶盖，带回家安装一看竟然看到中国制造，这种新闻很常见，毕竟中国太厉害了，几乎全球都有中国制造。杭州的徐女士的公婆年纪大了，为了方便老人家上厕所就买智能马桶盖，本来孝顺公婆是件好事，没成想之后的事却惹徐女士一肚子气。
徐女士在天猫海尔卫浴旗舰店上，购买了一个价值1089元智能马桶盖，方便老人家上厕所。没过几天，海尔非常称职叫工作人员上门安装，由于不知是技术欠佳还是操作有问题，竟然把徐女士花了6000多元的的美国大牌子科勒马桶给弄坏了。海尔工作人员也感到十分的抱歉，提出帮徐女士进行维修。但徐女士拒绝维修，马桶是陶瓷做的，一旦破损很难修复的好，修的再好也始终有条裂痕，时间一久裂痕就会沾到脏污，发黑发黄，还不如不要。因此要求海尔赔偿换一个全新同款马桶给自己换上。
但海尔的工作人员表示不同意，最多给你更换海尔马桶，这让徐女士彻底恼火了。徐女士去海尔官网看最贵的马桶也不过4000多块钱，还携带智能马桶盖的价格，而且海尔的质量远远不能跟科勒相比的。对于海尔给出解决方案，徐女士无法接受，于是联系了媒体，要求海尔给出个说法。
记者接到电话后，联系上海尔的售后人员。海尔售后的赵经理告诉记者，他们不是非要让徐女士换海尔的马桶，只是因为徐女士无法提供科勒马桶的发票，也没有办法鉴证是否真的科勒马桶。而且徐女士的马桶都已经用了两年，赔偿也是折价赔偿，所以为了徐女士不损失太多才建议徐女士使用海尔的马桶。
对于海尔售后人员的说法，徐女士不认同，她表示自己购买科勒马桶是有发票的，但过去两年了，也搬过房子居住，很多东西都找不到了，发票更加找不到了。我也没要求原价赔偿6000快，只是赔偿一个全新同款就行了，虽然自己的马桶用了两年，但用了那么久还是跟新的一样，而且产品的品质大家都知道的，不是说给我换一个质量差点就可以的。
海尔浙江区域负责人告诉记者，表示他们查过徐女士马桶同款的价格，根本就没有过6000块钱的高价，可徐女士一直称马桶值6000块。再则，徐女士的马桶已经用了两年了，不管从正常人的思维来说，还是从从法律角度来说，都是应该折旧赔偿的。徐女士并不赞同这说法，如果海尔还是没有解决问题的话，她会去找消保委求助的。
看到这里，有不少网友觉得马桶是一个可以长期使用的产品，在没有损坏的情况下，价值还是没有变过的。赔偿一个同款是没有任何问题的。
但也有网友表示，正常人都知道应该用折旧赔偿，手机哪怕再好再新，用过了再转卖都是以二手价来出售。况且马桶都用了2年了更加没有价值可言。
初审编辑：
责任编辑：autom
