近些年来，随着互联网的日渐普及，新兴的智能电视正成为不少用户的购机首选。其相对于传统电视来说，不单单在内容上是强项，更能给我们带来更多的全新玩法。众所周知，目前传统的电视节目越来越受到用户的吐槽，智能电视即点即播的网络视频依然受到当下用户们的热捧。
面对这样的热潮，无论是传统电视品牌还是互联网品牌都想要在这个领域上分得一杯羹，市场出现了令人“琳琅满目”的智能电视，数量基数上激增就注定了在质量上的良莠不齐，即便是老牌电视厂商都不能避免。近日在中国消费者投诉网上出现了一则喻姓消费者投诉海信电视质量问题与售后服务态度恶劣的曝光，详细的说明了海信电视在保修期内花屏、但官方客服不予维修的事情，收到了业界的持续关注。
具体来说，在这位喻姓消费者购买的海信电视在保修期内出现了花屏问题，按照海信官方的售后条例应该给予免费维修，但这位消费者所在地的售后部门却进行推脱、无法提供质保服务。随后致电海信400电话，却被告知“又找到一条2014年6月份的安装记录”，因此按照安装记录则无法提供质保，这些回复让喻先生更是一头雾水。
最终喻先生早“走投无路”的情况下找到中消协网进行投诉。对此，中国消费者投诉网回复称，尽快将投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案，这样的“污点”对于这样一家老牌电视厂商显然是脸上无光。
要知道早在今年三月份，海信电视就已经被消费者投诉。当时大河报联合省消费者协会征集电视机开机广告“受害者”案例，受到广大消费者强烈呼应，其中消费者所提供的线索涉及多家品牌，其中海信电视成了关注热点。海信当时回应：“我们投放电视开机广告，是经过相关工商部门同意的。”
然而在记者提出，能否出示其工商许可证时，海信工作人员却回应不方便透露，“这是公司内部文件，需要走流程申请。”
就拿电子类产品来说，即便是再高的良品率都会发生些许质量问题，在产品服务上出现纰漏也无可厚非，这些对于一个处于积极发展中的品牌来说，本身就是一件无伤大雅的事情，在处理的党的情况下，甚至在一定程度上能够用户对品牌产品的依赖程度。但上述海信售后部门的所做作为，基本上可以看做是对消费者合法权益的无视。尤其在当下互联网电视品牌蓬勃发展的背景下，海信这样的售后态度对品牌服务理念的负面影响显然是十分明显的，“花屏门”更是衬托出了海信作为一个老牌厂商，在产品售后上也没有跟上市场发展的脚步。
不少业界人事因为“花屏门”事件进而转移到海信Q1财报上，根据海信公布的2017年Q1财报，营业收入67.03亿元,同比减少5.98%;归母公司净利润2.69亿元,同比减少49.53%。尤其在“五一小长假”之后的首个股票交易日，海信的股价居然跌停!
而近期中怡康的数据显示，五六月份以来，国内知名的海信电视在价格方面却存在比较突出的问题，各省份价格差距远远超过正常水平。尤其是55英寸、60英寸、65英寸三个尺寸段的各型号电视，山东省报价几乎均为最高，这对于海信大本营——山东的用户来说，自然也是难以接受的。在这个夏天，海信作为一个老牌名企，面对这样负面频频的消息倒是显得有些力不从心。这让人不得不担心，在当下传统品牌和互联网品牌都在积极发展的背景下，海信是否还能守住属于自己的“后客厅时代”更多的市场份额?这也非常值得我们关注。
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