在信息科技迅猛发展以及社交软件普及的今天，越来越多的企业将智能科技落实到了客户服务中。在这样的大趋势下，复星保德信人寿顺应时代发展，充分运用智能科技，结合自己的传统服务，将客户服务的开发推进到了一个全新的维度。
作为一家快速成长中的保险公司，复星保德信始终将客户服务放在首位，在传统服务理念的加持下，复星保德信近年来也持续加强了对科技的关注，智能客服就是彰显复星保德信将智能科技和传统优质服务融合的成果。复星保德信智能客服1.0版（客户版）已经在复星保德信人寿官方服务号正式上线，客户可以通过机器人客户服务系统快速进行日常业务操作与咨询，在线自助查找并解决疑惑的问题。目前智能客服1.0系统内已涵盖到数百个常见客户问题，真正将传统的公司服务理念与科技相融合，让客户随时随地可以感受到复星保德信无微不至、悉心周到的服务。
据了解，该系统自7月上线以来已为客户提供咨询千余次咨询服务，其中保单查询、回执签收、产品咨询、理赔咨询成为咨询服务中的热点问题，后续，复星保德信也会据此重点提供相应的客户服务。
目前，复星保德信正在持续调研智能客服2.0升级版，未来2.0版将会更加强大与贴心：一、新的智能客服将会展现更为强大的客户服务功能，消化60%的客户需求，真正做到业务咨询、业务办理相结合；二、智能客服2.0还会提供附加值服务，譬如健康管家等复星保德信人寿针对客户的优质服务；三、细化精准服务，将系统构造建立在客户需求之上，努力做到客户再开发；此外，2.0版智能客服将会通过大数据，匹配精准需求，真正做到知心、贴心。
未来，复星保德信持续进行技术创新，打造特色标签。继续加大转型的力度，着力提升IT的自主开发能力，重视科技的力量，实现科技的持续赋能。
复星保德信人寿成立于2012年9月，是美国保德信金融集团和复星集团联合发起的合资寿险公司。以“守护”为己任，复星保德信人寿致力于成为“成功并与众不同”的企业，并始终以客户需求为导向，通过多元化的渠道，不断运用新科技，满足客户随时随地的保险需求，提供差异化的产品和服务，守护客户想要的未来。
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责任编辑：姬慕源
