等待调货:说好的现货亚马逊一直缺货

2015-03-02 18:20:00来源:中国质量万里行 作者:
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网络已经成为很多消费者的日常购物方式。“秒杀”、“抢”,成为了在网上购买低价商品的特有动词。但有时,“抢”到了,并不意味着东西就一定是你的了。

     网络已经成为很多消费者的日常购物方式。“秒杀”、“抢”,成为了在网上购买低价商品的特有动词。但有时,“抢”到了,并不意味着东西就一定是你的了。

  案例回放:

  2014年10月底,亚马逊(中国)网站上一款名为科沃斯智能家用扫地机机器人吸尘器地宝战斧CEN360,标价99元。对这款平时价位千元的产品,辽宁蔡女士毫不犹豫地下单购买。5天后,蔡女士却收到一封来自亚马逊(中国)网站的邮件称因订单商品缺货而无法满足订购意向,如果消费者已经付款,商品款项会退至消费者的亚马逊账户余额或原支付卡中。蔡女士认为,这种行为属于亚马逊单方面违约,她要求按照交易价格执行订单,并对亚马逊(中国)这种违约行为进行处罚。

  2014年1月,北京付先生在唯品会订购手表并支付成功,2天后仍未发货,给予的短信提示是“需要异地调拨补货,发货时间将延误2-3天”。经再三催促,承诺催促仓库尽快发货,第6天却私自取消订单,给予的短信提示是“因库存信息数据录入错误出现缺货,补偿50元礼品卡”。这种未经过协商擅自单方面取消订单的做法,消费者表示不满。消费者认为50元礼品卡不足以弥补本应享有的满500-100元优惠引发不满,投诉后已得到解决。

  经过搜索发现,亚马逊(中国)网站单方面取消订单已经不止一次了。2014年1月,南昌消费者在亚马逊以645元拍下6000元相机,亚马逊以系统出错为由取消订单;2014年5月到6月,北京消费者王先生在凡客诚品唐狮专卖店下单后5天没发货,下单后显示缺货,反馈后变更为配货中,之后被取消订单;辽宁邢女士通过凡客诚品茵曼专卖店购买服装成功后,5天没有收到货,以缺库存为理由迟迟不发货;5月,凡客诚品XUBA许巴官方旗舰店商家搞秒杀产品,但交易成功后一直不发货,最后直接订单取消,转到商家的钱也退不回来,只能在同一商家继续消费,不能退回银行卡和支付宝。

  2015年1月,亚马逊中国仍未给消费者送去长虹电视,消费者在亚马逊长虹诉讼群中商议后,决定再度起诉亚马逊中国,讨要电视。原来,2013年11月28日,亚马逊单方面取消长虹电视订单并删除交易订单,仅以邮件的方式告知用户“缺货”,由此,双方对簿公堂。经过两次审理,法院判决亚马逊败诉,要求亚马逊向网购消费者履行交付长虹电视机并承担消费者的律师费等维权费用。

  律师意见认为,网上购物生成的订单也是一种合同,价格标错或者缺货是商家自己疏忽,错误不在消费者,因而消费者可以要求商家继续履行原订单。如果商品数量有限,网站应该在事前做出说明,对订购数量作出限制。一旦消费者提交订单得到网站确认,意味着买卖合同已经成立,网站不履行就是违约。

  由于电商的缺货信息对于消费者而言是不透明、模糊的,是不是缺货只能由电商或卖家自己知道,所以这一条例涉嫌霸王条款,并不具有为商家免责的法律效力。

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责任编辑:刘业辉

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